Sitetracker menyediakan perangkat lunak manajemen operasi penerapan berbasis cloud untuk program infrastruktur yang kompleks dan berskala besar. Platformnya membantu organisasi telekomunikasi, energi terbarukan, utilitas, serta konstruksi dan teknik mengoordinasikan proyek, lokasi, dan aset sambil memanfaatkan data geospasial untuk meningkatkan visibilitas operasional. Dengan menyatukan alur kerja ini, Sitetracker mendukung pelaksanaan yang lebih konsisten dan kinerja ekonomi proyek yang lebih baik dalam penerapan infrastruktur terdistribusi.
Analis Bisnis, Salesforce & Sitetracker — Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memimpin layanan berulang untuk pelanggan Sitetracker di Kanada. Mengubah kebutuhan operasional menjadi solusi berbasis Salesforce, backlog prioritas, dan penggunaan platform yang lebih optimal.
Deskripsi
- Mengelola seluruh pengalaman klien dalam portofolio beberapa proyek layanan berulang berskala kecil
- Memimpin pelaksanaan harian secara mandiri sebagai penanggung jawab utama proyek
- Memfasilitasi diskusi klien yang terarah, menetapkan prioritas, memperjelas keputusan, dan mengatasi hambatan pelaksanaan
- Mengoordinasikan permintaan rutin, kebutuhan yang bersaing, backlog, dan penggunaan layanan di berbagai akun
- Mengarahkan jam layanan untuk inisiatif yang memberikan nilai terukur bagi pelanggan
- Mengubah kebutuhan bisnis menjadi item backlog yang dapat ditindaklanjuti dan konfigurasi Sitetracker yang efektif
- Mengidentifikasi kelemahan operasional sejak dini dan mengusulkan pekerjaan lanjutan yang sesuai
- Meningkatkan penggunaan dan adopsi platform, kepuasan pelanggan, retensi, serta kesiapan untuk ekspansi
- Menyediakan pelaporan transparan mengenai penggunaan layanan, kondisi backlog, dan prioritas mendatang
- Membangun alur kerja bernilai tinggi yang andal sambil mempertahankan kecepatan pelaksanaan yang konsisten
- Membuat metode penemuan kebutuhan, materi klien, dan templat operasional yang dapat digunakan kembali
- Menjadi penasihat tepercaya dan menyelesaikan masalah platform rutin secara mandiri
Persyaratan
- Memiliki pengetahuan yang terbukti tentang mekanisme Salesforce dan administrasi Sitetracker
- Memahami objek, kolom, tata letak Salesforce, serta flow atau aturan dasar
- Berpengalaman mengonfigurasi dan memelihara pengaturan fungsional di Sitetracker atau platform sejenis
- Terampil mendiagnosis masalah platform standar dan permintaan layanan rutin
- Mampu menggali kebutuhan bisnis dan mengubahnya menjadi item backlog atau cerita pengguna yang dapat ditindaklanjuti
- Mampu mengelola beberapa proyek klien secara bersamaan dalam portofolio bervolume tinggi
- Memiliki praktik organisasi yang kuat serta inisiatif dalam menangani masalah klien
- Mampu mempelajari perubahan platform dan proses operasional pelanggan dengan cepat
- Berpengalaman membuat sumber daya yang dapat digunakan kembali untuk klien dan templat operasional
- Mampu menyederhanakan alur kerja operasional yang kompleks menjadi solusi Sitetracker yang jelas dan mudah digunakan