Sitetracker cung cấp phần mềm quản lý hoạt động triển khai trên nền tảng đám mây dành cho các chương trình hạ tầng phức tạp với khối lượng lớn. Nền tảng này giúp các tổ chức trong lĩnh vực viễn thông, năng lượng tái tạo, tiện ích, xây dựng và kỹ thuật phối hợp các dự án, địa điểm và tài sản, đồng thời sử dụng dữ liệu không gian địa lý để nâng cao khả năng quan sát hoạt động. Bằng cách hợp nhất các quy trình này, Sitetracker hỗ trợ triển khai nhất quán hơn và cải thiện hiệu quả kinh tế của các dự án hạ tầng phân tán.
Chuyên viên phân tích kinh doanh, Salesforce & Sitetracker — Làm việc từ xa tại Canada
Dẫn dắt các hợp đồng dịch vụ định kỳ cho khách hàng sử dụng Sitetracker tại Canada. Chuyển đổi yêu cầu vận hành thành giải pháp dựa trên Salesforce, backlog được ưu tiên và mức độ áp dụng nền tảng cao hơn.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ trải nghiệm khách hàng trong danh mục các hợp đồng dịch vụ định kỳ quy mô nhỏ
- Tự chủ dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ hằng ngày với vai trò chủ trì chính của hợp đồng
- Điều phối các cuộc trao đổi tập trung với khách hàng, thiết lập ưu tiên, làm rõ quyết định và tháo gỡ trở ngại trong quá trình cung cấp dịch vụ
- Điều phối các yêu cầu vận hành thường nhật, nhu cầu cạnh tranh, backlog và mức sử dụng dịch vụ giữa các tài khoản
- Phân bổ thời gian dịch vụ cho những sáng kiến mang lại giá trị khách hàng có thể đo lường
- Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành các hạng mục backlog có thể triển khai và cấu hình Sitetracker hiệu quả
- Sớm xác định các điểm yếu trong vận hành và đề xuất công việc tiếp nối phù hợp
- Cải thiện mức độ sử dụng và áp dụng nền tảng, sự hài lòng của khách hàng, khả năng duy trì khách hàng và mức độ sẵn sàng mở rộng
- Cung cấp báo cáo minh bạch về mức sử dụng dịch vụ, tình trạng backlog và các ưu tiên sắp tới
- Xây dựng nguồn công việc có giá trị cao ổn định đồng thời duy trì tốc độ cung cấp dịch vụ nhất quán
- Tạo các phương pháp khám phá yêu cầu, tài liệu khách hàng và mẫu vận hành có thể tái sử dụng
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy và tự xử lý các vấn đề thường nhật của nền tảng
Yêu cầu
- Có kiến thức thực tế về cơ chế hoạt động của Salesforce và quản trị Sitetracker
- Có hiểu biết chuyên môn về đối tượng, trường, bố cục và các flow hoặc rule cơ bản trong Salesforce
- Có kinh nghiệm cấu hình và duy trì các thiết lập chức năng trong Sitetracker hoặc nền tảng tương đương
- Có kỹ năng chẩn đoán các vấn đề tiêu chuẩn của nền tảng và xử lý các yêu cầu dịch vụ thường nhật
- Có khả năng khai thác yêu cầu kinh doanh và chuyển đổi chúng thành các hạng mục backlog hoặc user story có thể triển khai
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều hợp đồng khách hàng trong danh mục có khối lượng công việc cao
- Có phương pháp tổ chức công việc tốt và chủ động chịu trách nhiệm về các vấn đề của khách hàng
- Có khả năng nhanh chóng tìm hiểu các thay đổi của nền tảng và quy trình vận hành của khách hàng
- Có kinh nghiệm xây dựng tài nguyên hướng đến khách hàng và mẫu vận hành có thể tái sử dụng
- Có khả năng đơn giản hóa các quy trình vận hành phức tạp thành giải pháp Sitetracker rõ ràng, dễ sử dụng