Sitetracker
Sitetracker
Sitetracker fournit un logiciel cloud de gestion des opérations de déploiement pour les programmes d’infrastructure complexes et à grande échelle. Sa plateforme aide les entreprises des télécommunications, des énergies renouvelables, des services publics ainsi que de la construction et de l’ingénierie à coordonner les projets, les sites et les actifs, tout en utilisant des données géospatiales pour améliorer la visibilité opérationnelle. En réunissant ces flux de travail, Sitetracker favorise une exécution plus cohérente et une meilleure rentabilité des projets d’infrastructure déployés sur des sites distribués.

Analyste métier, Salesforce et Sitetracker — télétravail au Canada

Pilotez des services récurrents pour les clients de Sitetracker au Canada. Transformez les besoins opérationnels en solutions Salesforce, en backlogs priorisés et en une meilleure adoption de la plateforme.

Description

  • Gérer l’ensemble de l’expérience client pour un portefeuille de missions de services récurrents de moindre envergure
  • Piloter de manière autonome la prestation quotidienne en tant que principal responsable de la mission
  • Animer des échanges ciblés avec les clients, définir les priorités, clarifier les décisions et lever les blocages de livraison
  • Coordonner les demandes courantes, les exigences concurrentes, les backlogs et la consommation de services entre les comptes
  • Orienter les heures de service vers des initiatives générant une valeur client mesurable
  • Transformer les besoins métier en éléments de backlog exploitables et en configurations Sitetracker efficaces
  • Identifier rapidement les faiblesses opérationnelles et proposer les travaux complémentaires appropriés
  • Améliorer l’utilisation et l’adoption de la plateforme, la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que leur préparation à l’expansion
  • Fournir des rapports transparents sur l’utilisation des services, l’état du backlog et les priorités à venir
  • Constituer un flux fiable de travaux à forte valeur tout en maintenant une vitesse de livraison constante
  • Créer des méthodes reproductibles de recueil des besoins, des supports clients et des modèles opérationnels
  • Agir comme un conseiller de confiance et résoudre de manière autonome les problèmes courants de la plateforme

Exigences

  • Connaissance démontrée du fonctionnement de Salesforce et de l’administration de Sitetracker
  • Maîtrise pratique des objets, champs, mises en page et flux ou règles de base de Salesforce
  • Expérience de la configuration et de la maintenance des paramètres fonctionnels dans Sitetracker ou une plateforme comparable
  • Compétence pour diagnostiquer les problèmes courants de la plateforme et les demandes de service habituelles
  • Capacité à recueillir les besoins métier et à les convertir en éléments de backlog ou récits utilisateurs exploitables
  • Capacité à gérer plusieurs missions clients en parallèle au sein d’un portefeuille à fort volume
  • Excellentes méthodes d’organisation et prise en charge proactive des problèmes clients
  • Capacité à assimiler rapidement les évolutions de la plateforme et les processus opérationnels des clients
  • Expérience dans la production de ressources réutilisables destinées aux clients et de modèles opérationnels
  • Capacité à simplifier des flux opérationnels complexes en solutions Sitetracker claires et faciles à utiliser

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