Sitetrackerは、複雑かつ大規模なインフラプログラム向けに、クラウドベースの展開オペレーション管理ソフトウェアを提供しています。同社のプラットフォームは、通信、再生可能エネルギー、公益事業、建設・エンジニアリング分野の組織が、プロジェクト、サイト、資産を連携して管理できるよう支援し、地理空間データを活用して業務の可視性を高めます。これらのワークフローを統合することで、分散型インフラの展開における一貫した実行と、より優れたプロジェクト経済性を支えています。
ビジネスアナリスト、Salesforce・Sitetracker担当 — カナダ在宅勤務
カナダのSitetracker顧客向け継続サービス案件をリードします。業務要件をSalesforceベースのソリューション、優先順位付けされたバックログ、より高いプラットフォーム活用へとつなげます。
仕事内容
- 複数の小規模な継続サービス案件で、顧客体験全体を管理する
- 主要な案件責任者として、日々のデリバリーを自律的にリードする
- 顧客との要点を絞った議論を進行し、優先順位を設定し、意思決定を明確にしてデリバリーの障害を取り除く
- 各アカウントの日常的な依頼、競合する要望、バックログ、サービス利用量を調整する
- 測定可能な顧客価値を生み出す取り組みにサービス工数を振り向ける
- 業務要件を実行可能なバックログ項目と効果的なSitetracker設定に変換する
- 運用上の弱点を早期に特定し、適切な追加作業を提案する
- プラットフォームの利用状況、定着、顧客満足度、維持率、拡張に向けた準備状況を改善する
- サービス利用状況、バックログの状態、今後の優先事項を透明性高く報告する
- 安定したデリバリー速度を維持しながら、高い価値を持つ作業のパイプラインを確立する
- 再利用可能な要件把握の手法、顧客向け資料、運用テンプレートを作成する
- 信頼されるアドバイザーとして、日常的なプラットフォームの問題を自律的に解決する
応募要件
- Salesforceの仕組みとSitetracker管理に関する実証された知識
- Salesforceのオブジェクト、項目、レイアウト、基本的なフローまたはルールに関する実務知識
- Sitetrackerまたは同等のプラットフォームで機能設定を構成・維持した経験
- 標準的なプラットフォームの問題や日常的なサービス依頼を診断するスキル
- 業務要件を引き出し、実行可能なバックログ項目またはユーザーストーリーに変換する能力
- 案件数の多いポートフォリオで、複数の顧客案件を同時に管理できること
- 優れた整理力と、顧客の問題に対して主体的に責任を持つ姿勢
- プラットフォームの変更や顧客の業務プロセスを迅速に学習できること
- 再利用可能な顧客向け資料と運用テンプレートを作成した経験
- 複雑な業務フローを、明確で使いやすいSitetrackerソリューションに簡素化する能力