
業務分析師,Salesforce 與 Sitetracker——加拿大遠端
負責加拿大 Sitetracker 客戶的持續服務專案。將營運需求轉化為以 Salesforce 為基礎的解決方案、具備優先順序的待辦事項,以及更高的平台採用率。
說明
- 管理多個規模較小的持續服務專案,全面負責客戶體驗
- 作為主要專案負責人,獨立領導日常交付工作
- 主持聚焦的客戶討論,設定優先順序、釐清決策並排除交付障礙
- 協調各客戶的日常請求、相互競爭的需求、待辦事項和服務使用量
- 將服務工時投入能為客戶帶來可衡量價值的計畫
- 將業務需求轉化為可執行的待辦事項和有效的 Sitetracker 設定
- 及早發現營運弱點,並提出適當的後續工作
- 提升平台使用率、採用率、客戶滿意度、留存率以及擴展準備度
- 透明報告服務使用情況、待辦事項狀態和即將開展的重點工作
- 在維持穩定交付速度的同時,建立可靠的高價值工作管道
- 建立可重複使用的需求探索方法、客戶資料和營運範本
- 作為值得信賴的顧問,獨立解決常規平台問題
職位要求
- 具備 Salesforce 運作機制和 Sitetracker 管理方面的實務知識
- 熟悉 Salesforce 物件、欄位、版面配置以及基本流程或規則
- 具備在 Sitetracker 或同類平台中設定和維護功能設定的經驗
- 能夠診斷常見平台問題並處理日常服務請求
- 能夠了解業務需求,並將其轉化為可執行的待辦事項或使用者故事
- 能夠在高工作量的客戶組合中同時管理多個客戶專案
- 具備良好的組織能力,主動負責客戶問題
- 能夠快速掌握平台變化和客戶營運流程
- 具備製作可重複使用的客戶資源和營運範本的經驗
- 能夠將複雜的營運流程簡化為清晰、易用的 Sitetracker 解決方案






