Sitetracker dostarcza oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania operacjami wdrożeniowymi w ramach złożonych programów infrastrukturalnych realizowanych na dużą skalę. Platforma pomaga organizacjom z branży telekomunikacyjnej, energii odnawialnej, usług komunalnych, budownictwa oraz inżynierii koordynować projekty, lokalizacje i zasoby, wykorzystując dane geoprzestrzenne do zwiększania widoczności operacyjnej. Łącząc te przepływy pracy, Sitetracker wspiera bardziej spójną realizację działań i poprawę ekonomiki projektów związanych z rozproszoną infrastrukturą.
Analityk biznesowy, Salesforce i Sitetracker — praca zdalna w Kanadzie
Prowadź cykliczne usługi dla klientów Sitetracker w Kanadzie. Przekładaj wymagania operacyjne na rozwiązania oparte na Salesforce, uporządkowane backlogi i większe wykorzystanie platformy.
Opis
- Zarządzaj całym doświadczeniem klienta w ramach portfela mniejszych, cyklicznych projektów usługowych
- Samodzielnie kieruj codzienną realizacją jako główna osoba odpowiedzialna za projekt
- Prowadź skoncentrowane rozmowy z klientami, ustalaj priorytety, wyjaśniaj decyzje i usuwaj blokady realizacji
- Koordynuj bieżące zgłoszenia, konkurujące potrzeby, backlogi i wykorzystanie usług na poszczególnych kontach
- Kieruj godziny usług na inicjatywy zapewniające klientom mierzalną wartość
- Przekładaj wymagania biznesowe na praktyczne elementy backlogu i skuteczne konfiguracje Sitetracker
- Wcześnie identyfikuj słabe punkty operacyjne i proponuj odpowiednie dalsze działania
- Zwiększaj wykorzystanie i adopcję platformy, satysfakcję klientów, retencję oraz gotowość do rozwoju
- Zapewniaj przejrzyste raportowanie wykorzystania usług, stanu backlogu i nadchodzących priorytetów
- Buduj stabilny strumień pracy o wysokiej wartości, utrzymując stałe tempo realizacji
- Twórz powtarzalne metody pozyskiwania wymagań, materiały dla klientów i szablony operacyjne
- Pełnij rolę zaufanego doradcy i samodzielnie rozwiązuj standardowe problemy platformy
Wymagania
- Udokumentowana znajomość mechanizmów Salesforce i administracji Sitetracker
- Praktyczna znajomość obiektów, pól i układów Salesforce, a także podstawowych przepływów lub reguł
- Doświadczenie w konfigurowaniu i utrzymywaniu ustawień funkcjonalnych w Sitetracker lub porównywalnej platformie
- Umiejętność diagnozowania standardowych problemów platformy i obsługi bieżących zgłoszeń usługowych
- Umiejętność pozyskiwania wymagań biznesowych i przekładania ich na praktyczne elementy backlogu lub historyjki użytkownika
- Zdolność do jednoczesnego prowadzenia kilku projektów klienckich w portfelu o dużej liczbie zadań
- Dobra organizacja pracy i proaktywna odpowiedzialność za problemy klientów
- Umiejętność szybkiego poznawania zmian w platformie i procesach operacyjnych klientów
- Doświadczenie w tworzeniu wielokrotnego użytku materiałów dla klientów i szablonów operacyjnych
- Umiejętność upraszczania złożonych procesów operacyjnych i przekształcania ich w jasne, użyteczne rozwiązania Sitetracker