ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions entwickelt und produziert Sicherheitstechnik für Gebäude und Einrichtungen. Das Portfolio umfasst mechanische und elektromechanische Schließsysteme, Zutrittskontrolllösungen und verwandte Produkte, die einen sicheren Zugang und eine sichere Bewegung in Wohngebäuden, Gewerbeimmobilien und öffentlichen Umgebungen unterstützen. Das Unternehmen bedient verschiedene Branchen, darunter Bauwesen, Gesundheitswesen und Fertigung, mit Lösungen für Einrichtungen wie Krankenhäuser, Schulen, Arbeitsplätze und andere gemeinsam genutzte Gebäude.

BTS-Spezialist für Kundensupport – Phoenix, AZ (vor Ort)

Sie leisten Software-Support und schulen Kunden, Partner und interne Teams von ASSA ABLOY in einer Vor-Ort-Rolle in Phoenix. Sie lösen und dokumentieren Probleme und koordinieren sich dabei mit den Abteilungen Kundenbetreuung und Technik.

Beschreibung

  • Sie leisten Remote-Support und weisen Endanwender, Geschäftspartner und interne Mitarbeitende in die Software ein
  • Sie unterstützen Kunden per Telefon, E-Mail, CRM- und Ticketsystemen sowie in Remote-Support-Sitzungen
  • Sie diagnostizieren Softwareprobleme anhand etablierter Verfahren und Arbeitsabläufe
  • Sie dokumentieren Fehlerbehebungen, Lösungen und Kundenkontakte im Ticketsystem
  • Sie untersuchen gemeldete Probleme vor einer Eskalation mithilfe interner Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Zusammenarbeitstools
  • Sie leiten eskalierte Probleme mit ausführlichen Zusammenfassungen, Kontextinformationen und dokumentierten Fehlerbehebungsschritten an das zuständige Team weiter
  • Sie erläutern Kunden Softwarefunktionen, Prozesse und empfohlene Nutzungsmethoden
  • Sie unterstützen das Kunden-Onboarding und Schulungen zu neu eingeführten Softwarefunktionen
  • Sie erkennen wiederkehrende Probleme und verbessern interne Dokumentationen und Inhalte der Wissensdatenbank
  • Sie arbeiten mit den Abteilungen Kundenbetreuung, Entwicklung, Schulung und Vertrieb zusammen
  • Sie führen grundlegende technische Fehlerbehebungen in den Bereichen Windows, Konnektivität, Client-Server-Anwendungen und Cloud-Systeme durch
  • Sie erweitern kontinuierlich Ihre technischen und branchenbezogenen Kenntnisse und halten sich über Softwareaktualisierungen und Arbeitsabläufe auf dem Laufenden
  • Sie übernehmen weitere Aufgaben nach Bedarf

Anforderungen

  • Abitur, mittlere Reife oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Support von Softwareanwendern, Kunden, Studierenden oder internen Teams
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit CRM-, Helpdesk- oder Ticketsystemen
  • Fähigkeit, technische Prozesse zu erlernen und dokumentierte Verfahren präzise anzuwenden
  • Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Erfahrung in Kundensupport, SaaS-Support, Schulung, Ausbildung, Implementierung oder technischem Support von Vorteil
  • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Wissensdatenbankartikeln von Vorteil
  • Kenntnisse in Remote-Support-Anwendungen wie LogMeIn, Microsoft Teams und TeamViewer von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Netzwerken, VPN-Verbindungen, Windows-Berechtigungen oder Client-Server-Systemen von Vorteil
  • SQL- oder Datenbankkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
  • Erfahrung mit ERP-, Bau-, Fertigungs- oder branchenspezifischer Software ist von Vorteil
  • Fähigkeit zu sitzen, zu stehen, zu gehen, sich zu bücken, zu knien, die Hände zu benutzen, mit Händen und Armen zu greifen, klar und effektiv zu kommunizieren und bis zu 10 Pfund zu heben
  • Reisebereitschaft von 0 % bis 10 %

Zusatzleistungen

  • Strukturiertes Onboarding-Programm
  • Fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Zugang zu einer umfassenden internen Wissensdatenbank
  • Kontinuierliches Feedback, Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung auf lokaler, regionaler und internationaler Ebene
  • Inklusive und vielfältige Teams
  • Reisebereitschaft von 0 % bis 10 %

Ähnliche Stellen

Ameriprise Financial Services, LLC

Junior-Analyst für Datenschutz-Compliance

Ameriprise Financial Services, LLC
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungFinanzenVersicherungen

Unterstützen Sie die Datenschutz-Compliance im Vermögensverwaltungsgeschäft von Ameriprise Financial außerhalb der USA, unter anderem bei Folgenabschätzungen, Auskunftsanfragen und Untersuchungen von Datenschutzverletzungen. Helfen Sie, personenbezogene Daten durch Risikoberichte, die Überwachung von Warnmeldungen und die Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen zu schützen.

Öffnen
Whitman-Walker

Zweisprachige HIV-Versorgungsbegleitung – Whitman-Walker, Washington, DC

Whitman-Walker
201 – 500 Mitarbeitende
GemeinnützigGesundheitswesen

Unterstützen Sie Menschen mit HIV dabei, in Behandlung zu bleiben, Medikamente einzunehmen und passende Angebote zu finden – bei Whitman-Walker in Washington, DC. Koordinieren Sie die Unterstützung gemeinsam mit klinischen Teams und Angeboten im Gemeinwesen.

Öffnen
nbn® Australia

Senior Intelligence Translator

nbn® Australia
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Telekommunikation

Verwandeln Sie komplexe geschäftliche und datenbezogene Herausforderungen bei nbn, Australiens nationalem Glasfaserinfrastrukturanbieter, in klare Erkenntnisse, Dashboards und Leistungsrahmen. Arbeiten Sie mit Fach- und Technikteams zusammen, um fundierte, erkenntnisgestützte Entscheidungen zu fördern.

Öffnen
Welo Global

Zweisprachige Metadaten-Spezialistin bzw. zweisprachiger Metadaten-Spezialist (Indien, Remote)

Welo Global
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS

Metadaten für Musik-, Film- und TV-Anwendungen prüfen und erstellen sowie die sprachliche Qualität kontrollieren. Zur Verbesserung der Produktqualität und der Datenintegrationen mit Partnern für ein weltweites Publikum beitragen.

Öffnen