
ASSA ABLOY Opening Solutions فناوریهای امنیتی را برای ساختمانها و تأسیسات توسعه میدهد و تولید میکند. سبد محصولات این شرکت شامل سامانههای قفل مکانیکی و الکترومکانیکی، راهکارهای کنترل دسترسی و محصولات مرتبطی است که از ورود و جابهجایی ایمن در محیطهای مسکونی، تجاری و عمومی پشتیبانی میکنند. این شرکت به حوزههای مختلفی از جمله ساختوساز، مراقبتهای بهداشتی و تولید خدمات ارائه میدهد و برای محیطهایی مانند بیمارستانها، مدارس، محلهای کار و دیگر تأسیسات مشترک راهکارهایی طراحی میکند.
کارشناس پشتیبانی مشتری BTS - فینیکس، آریزونا (حضوری)
در یک موقعیت حضوری در فینیکس، پشتیبانی نرمافزار و آموزش کاربران را برای مشتریان، شرکا و تیمهای داخلی ASSA ABLOY ارائه دهید. با هماهنگی واحدهای مراقبت از مشتری و فنی، مشکلات را حل و مستندسازی کنید.
توضیحات
- به کاربران نهایی، شرکای تجاری و کارکنان داخلی پشتیبانی از راه دور و آموزش نرمافزار ارائه دهید
- از طریق تلفن، ایمیل، CRM، سامانههای تیکتینگ و جلسات پشتیبانی از راه دور به مشتریان کمک کنید
- با بهکارگیری رویهها و جریانهای کاری تعیینشده، مشکلات نرمافزاری را تشخیص دهید
- فعالیتهای عیبیابی، راهحلها و تعاملات با مشتریان را در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
- پیش از ارجاع، مشکلات گزارششده را با استفاده از پایگاه دانش داخلی، مستندات و ابزارهای همکاری بررسی کنید
- موارد ارجاعشده را همراه با خلاصهای کامل، زمینه موضوع و مراحل عیبیابی انجامشده به تیم مناسب منتقل کنید
- قابلیتهای نرمافزار، فرایندها و روشهای پیشنهادی استفاده را برای مشتریان توضیح دهید
- از پذیرش مشتری و آموزش قابلیتهای تازه منتشرشده نرمافزار پشتیبانی کنید
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی کرده و مستندات داخلی و محتوای پایگاه دانش را بهبود دهید
- با واحدهای مراقبت از مشتری، توسعه، آموزش و فروش همکاری کنید
- عیبیابی فنی پایه را در Windows، اتصال، برنامههای کلاینت/سرور و سامانههای ابری انجام دهید
- ضمن بهروز ماندن درباره بهروزرسانیهای نرمافزار و جریانهای کاری، دانش فنی و صنعتی خود را پیوسته توسعه دهید
- مسئولیتهای اضافی محولشده را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا صلاحیت معادل
- حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی از کاربران نرمافزار، مشتریان، دانشجویان یا تیمهای داخلی
- تواناییهای عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- سابقه کار با CRM، میز خدمت یا سامانههای تیکتینگ
- توانایی یادگیری فرایندهای فنی و اجرای دقیق رویههای مستند
- توانایی قوی در برنامهریزی، سازماندهی و مدیریت زمان
- سابقه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی SaaS، آموزش، تعلیم، پیادهسازی یا پشتیبانی فنی مزیت محسوب میشود
- سابقه تهیه مستندات، منابع آموزشی یا مقالههای پایگاه دانش مزیت محسوب میشود
- آشنایی با برنامههای پشتیبانی از راه دور مانند LogMeIn، Microsoft Teams و TeamViewer مزیت محسوب میشود
- دانش پایه شبکه، اتصالهای VPN، مجوزهای Windows یا سامانههای کلاینت/سرور مزیت محسوب میشود
- تجربه SQL یا پایگاه داده مفید است اما الزامی نیست
- تجربه کار با نرمافزارهای ERP، ساختوساز، تولید یا صنایع تخصصی مزیت محسوب میشود
- توانایی نشستن، ایستادن، راه رفتن، خم شدن، زانو زدن، استفاده از دستها، دستدرازی با دستها و بازوها، برقراری ارتباط روشن و مؤثر و بلند کردن وزن تا ۱۰ پوند
- میزان سفر مورد انتظار ۰٪ تا ۱۰٪
مزایا
- برنامه منظم پذیرش و آغاز به کار
- فرصتهای آموزش مستمر
- دسترسی به پایگاه دانش داخلی جامع
- بازخورد، آموزش و توسعه حرفهای مستمر
- فرصتهای پیشرفت شغلی در سطح محلی، منطقهای و بینالمللی
- تیمهای کاری فراگیر و متنوع
- میزان سفر مورد انتظار ۰٪ تا ۱۰٪