ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions فناوری‌های امنیتی را برای ساختمان‌ها و تأسیسات توسعه می‌دهد و تولید می‌کند. سبد محصولات این شرکت شامل سامانه‌های قفل مکانیکی و الکترومکانیکی، راهکارهای کنترل دسترسی و محصولات مرتبطی است که از ورود و جابه‌جایی ایمن در محیط‌های مسکونی، تجاری و عمومی پشتیبانی می‌کنند. این شرکت به حوزه‌های مختلفی از جمله ساخت‌وساز، مراقبت‌های بهداشتی و تولید خدمات ارائه می‌دهد و برای محیط‌هایی مانند بیمارستان‌ها، مدارس، محل‌های کار و دیگر تأسیسات مشترک راهکارهایی طراحی می‌کند.

کارشناس پشتیبانی مشتری BTS - فینیکس، آریزونا (حضوری)

در یک موقعیت حضوری در فینیکس، پشتیبانی نرم‌افزار و آموزش کاربران را برای مشتریان، شرکا و تیم‌های داخلی ASSA ABLOY ارائه دهید. با هماهنگی واحدهای مراقبت از مشتری و فنی، مشکلات را حل و مستندسازی کنید.

توضیحات

  • به کاربران نهایی، شرکای تجاری و کارکنان داخلی پشتیبانی از راه دور و آموزش نرم‌افزار ارائه دهید
  • از طریق تلفن، ایمیل، CRM، سامانه‌های تیکتینگ و جلسات پشتیبانی از راه دور به مشتریان کمک کنید
  • با به‌کارگیری رویه‌ها و جریان‌های کاری تعیین‌شده، مشکلات نرم‌افزاری را تشخیص دهید
  • فعالیت‌های عیب‌یابی، راه‌حل‌ها و تعاملات با مشتریان را در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
  • پیش از ارجاع، مشکلات گزارش‌شده را با استفاده از پایگاه دانش داخلی، مستندات و ابزارهای همکاری بررسی کنید
  • موارد ارجاع‌شده را همراه با خلاصه‌ای کامل، زمینه موضوع و مراحل عیب‌یابی انجام‌شده به تیم مناسب منتقل کنید
  • قابلیت‌های نرم‌افزار، فرایندها و روش‌های پیشنهادی استفاده را برای مشتریان توضیح دهید
  • از پذیرش مشتری و آموزش قابلیت‌های تازه منتشرشده نرم‌افزار پشتیبانی کنید
  • مشکلات تکرارشونده را شناسایی کرده و مستندات داخلی و محتوای پایگاه دانش را بهبود دهید
  • با واحدهای مراقبت از مشتری، توسعه، آموزش و فروش همکاری کنید
  • عیب‌یابی فنی پایه را در Windows، اتصال، برنامه‌های کلاینت/سرور و سامانه‌های ابری انجام دهید
  • ضمن به‌روز ماندن درباره به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار و جریان‌های کاری، دانش فنی و صنعتی خود را پیوسته توسعه دهید
  • مسئولیت‌های اضافی محول‌شده را انجام دهید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان یا صلاحیت معادل
  • حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی از کاربران نرم‌افزار، مشتریان، دانشجویان یا تیم‌های داخلی
  • توانایی‌های عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
  • سابقه کار با CRM، میز خدمت یا سامانه‌های تیکتینگ
  • توانایی یادگیری فرایندهای فنی و اجرای دقیق رویه‌های مستند
  • توانایی قوی در برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و مدیریت زمان
  • سابقه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی SaaS، آموزش، تعلیم، پیاده‌سازی یا پشتیبانی فنی مزیت محسوب می‌شود
  • سابقه تهیه مستندات، منابع آموزشی یا مقاله‌های پایگاه دانش مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی با برنامه‌های پشتیبانی از راه دور مانند LogMeIn، Microsoft Teams و TeamViewer مزیت محسوب می‌شود
  • دانش پایه شبکه، اتصال‌های VPN، مجوزهای Windows یا سامانه‌های کلاینت/سرور مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه SQL یا پایگاه داده مفید است اما الزامی نیست
  • تجربه کار با نرم‌افزارهای ERP، ساخت‌وساز، تولید یا صنایع تخصصی مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی نشستن، ایستادن، راه رفتن، خم شدن، زانو زدن، استفاده از دست‌ها، دست‌درازی با دست‌ها و بازوها، برقراری ارتباط روشن و مؤثر و بلند کردن وزن تا ۱۰ پوند
  • میزان سفر مورد انتظار ۰٪ تا ۱۰٪

مزایا

  • برنامه منظم پذیرش و آغاز به کار
  • فرصت‌های آموزش مستمر
  • دسترسی به پایگاه دانش داخلی جامع
  • بازخورد، آموزش و توسعه حرفه‌ای مستمر
  • فرصت‌های پیشرفت شغلی در سطح محلی، منطقه‌ای و بین‌المللی
  • تیم‌های کاری فراگیر و متنوع
  • میزان سفر مورد انتظار ۰٪ تا ۱۰٪