ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions utvikler og produserer sikkerhetsteknologi for bygninger og anlegg. Produktporteføljen omfatter mekaniske og elektromekaniske låssystemer, adgangskontrolløsninger og relaterte produkter som legger til rette for sikker adgang og bevegelse i boliger, kommersielle miljøer og offentlige områder. Selskapet betjener en rekke sektorer, blant annet bygg, helsevesen og produksjon, med løsninger for for eksempel sykehus, skoler, arbeidsplasser og andre felles fasiliteter.

BTS kundestøttespesialist – Phoenix, AZ (på stedet)

Gi programvarestøtte og brukeropplæring til ASSA ABLOYs kunder, partnere og interne team i en stilling på stedet i Phoenix. Løs og dokumenter problemer i samarbeid med kundeservice og tekniske avdelinger.

Beskrivelse

  • Gi fjernstøtte og programvareopplæring til sluttbrukere, forretningspartnere og internt personale
  • Hjelp kunder via telefon, e-post, CRM- og supportsystemer samt fjernstøtteøkter
  • Diagnostiser programvareproblemer ved å bruke etablerte prosedyrer og arbeidsflyter
  • Registrer feilsøkingsaktiviteter, løsninger og kundeinteraksjoner i supportsystemet
  • Undersøk rapporterte problemer ved hjelp av interne kunnskapsbaser, dokumentasjon og samarbeidsverktøy før eskalering
  • Send eskalerte problemer videre til riktig team med grundige sammendrag, kontekst og gjennomførte feilsøkingstrinn
  • Forklar programvarefunksjoner, prosesser og anbefalte bruksmåter til kunder
  • Støtt kundeintroduksjon og opplæring i nylig lanserte programvarefunksjoner
  • Identifiser tilbakevendende problemer og forbedre intern dokumentasjon og innhold i kunnskapsbasen
  • Samarbeid med avdelingene for kundeservice, utvikling, opplæring og salg
  • Håndter grunnleggende teknisk feilsøking på tvers av Windows, tilkobling, klient-/serverapplikasjoner og skysystemer
  • Fortsett å utvikle teknisk kunnskap og bransjekunnskap, og hold deg oppdatert på programvareoppdateringer og arbeidsflyter
  • Utfør andre oppgaver ved behov

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende kvalifikasjon
  • Minst tre års erfaring med støtte til programvarebrukere, kunder, studenter eller interne team
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Erfaring med CRM-, helpdesk- eller supportsystemer
  • Evne til å lære tekniske prosesser og anvende dokumenterte prosedyrer nøyaktig
  • Gode evner innen planlegging, organisering og tidsstyring
  • Erfaring med kundestøtte, SaaS-støtte, opplæring, undervisning, implementering eller teknisk støtte er en fordel
  • Erfaring med å utvikle dokumentasjon, opplæringsmateriell eller artikler til kunnskapsbaser er en fordel
  • Kjennskap til fjernstøtteapplikasjoner som LogMeIn, Microsoft Teams og TeamViewer er en fordel
  • Grunnleggende kunnskap om nettverk, VPN-tilkoblinger, Windows-tillatelser eller klient-/serversystemer er en fordel
  • Erfaring med SQL eller databaser er nyttig, men ikke et krav
  • Erfaring med ERP-, bygge-, produksjons- eller bransjespesifikk programvare er en fordel
  • Evne til å sitte, stå, gå, bøye seg, knele, bruke hendene, strekke hender og armer, kommunisere tydelig og effektivt samt løfte opptil 10 pund
  • Forventet reiseaktivitet: 0–10 %

Fordeler

  • Strukturert introduksjonsprogram
  • Muligheter for kontinuerlig opplæring
  • Tilgang til en omfattende intern kunnskapsbase
  • Løpende tilbakemeldinger, opplæring og faglig utvikling
  • Muligheter for lokal, regional og internasjonal karriereutvikling
  • Inkluderende og mangfoldige team
  • Forventet reiseaktivitet: 0–10 %

Relaterte jobber

Davis Wright Tremaine LLP

Koordinator for pro bono og bærekraft

Davis Wright Tremaine LLP

Koordinere pro bono-arbeid, veldedige bidrag og bærekraftsprogrammer hos Davis Wright Tremaine LLP, et landsdekkende amerikansk advokatfirma. Ha ansvar for arrangementer, rapportering, dokumentasjon og samarbeid med ideelle organisasjoner.

Åpne
Meltzer Hellrung

Senior controller, fjernarbeid i India — Meltzer Hellrung

Meltzer Hellrung
11 – 50 Ansatte
B2BJuridiskSaaS

Lede regnskapsarbeidet for Meltzer Hellrungs immigrasjonsadvokatfirma og selskap for managementtjenester. Ha ansvar for månedsavslutning, rapportering, likviditetsprognoser, kontroller og økonomisystemer.

Åpne
EY
Jerry

Strategisk finansleder

Jerry

Led prognoser, utvikling av driftsmodeller og analyse av forretningsmuligheter for Jerry, en AI-drevet rådgiver for eierskap av bil, bolig og motorsykkel.

Åpne
Bose Corporation

Senior økonomisjef, global forsyningskjede

Bose Corporation

Lede økonomisk planlegging og analyse for Boses globale forsyningskjede, med ansvar for resultat, prognoser og oppfølging. Samarbeide med driftsledere og veilede et lite analytikerteam på tvers av forsyningskjedefunksjoner.

Åpne