ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions projektuje i produkuje technologie zabezpieczeń dla budynków i obiektów. Portfolio firmy obejmuje mechaniczne i elektromechaniczne systemy zamknięć, rozwiązania kontroli dostępu oraz powiązane produkty wspierające bezpieczny dostęp i przemieszczanie się w obiektach mieszkalnych, komercyjnych i publicznych. Firma obsługuje różne sektory, w tym budownictwo, ochronę zdrowia i produkcję, oferując rozwiązania dla szpitali, szkół, miejsc pracy i innych obiektów wspólnego użytku.

Specjalista ds. obsługi klienta BTS — Phoenix, Arizona (praca na miejscu)

Zapewniaj wsparcie dotyczące oprogramowania i szkolenia użytkowników dla klientów, partnerów oraz zespołów wewnętrznych ASSA ABLOY na stanowisku w Phoenix. Rozwiązuj i dokumentuj problemy, współpracując z działami obsługi klienta i technicznym.

Opis

  • Zapewniaj zdalne wsparcie i instruktaż dotyczący oprogramowania użytkownikom końcowym, partnerom biznesowym i pracownikom wewnętrznym
  • Pomagaj klientom przez telefon, pocztę elektroniczną, platformy CRM i systemy zgłoszeń oraz podczas sesji zdalnego wsparcia
  • Diagnozuj problemy z oprogramowaniem, stosując ustalone procedury i przepływy pracy
  • Rejestruj działania związane z rozwiązywaniem problemów, rozwiązania i interakcje z klientami w systemie zgłoszeń
  • Badaj zgłaszane problemy za pomocą wewnętrznych baz wiedzy, dokumentacji i narzędzi współpracy przed ich eskalacją
  • Przekazuj eskalowane problemy odpowiedniemu zespołowi wraz z dokładnym podsumowaniem, kontekstem i wykonanymi krokami diagnostycznymi
  • Wyjaśniaj klientom możliwości oprogramowania, procesy i zalecane sposoby użytkowania
  • Wspieraj wdrażanie klientów i szkolenia dotyczące nowo wydanych funkcji oprogramowania
  • Rozpoznawaj powtarzające się problemy i ulepszaj wewnętrzną dokumentację oraz treści bazy wiedzy
  • Współpracuj z działami obsługi klienta, rozwoju, szkoleń i sprzedaży
  • Wykonuj podstawową diagnostykę techniczną w zakresie systemu Windows, łączności, aplikacji klient-serwer i systemów chmurowych
  • Stale rozwijaj wiedzę techniczną i branżową, śledząc aktualizacje oprogramowania i przepływów pracy
  • Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem

Wymagania

  • Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia we wspieraniu użytkowników oprogramowania, klientów, uczniów lub zespołów wewnętrznych
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform CRM, help desk lub systemów zgłoszeń
  • Umiejętność uczenia się procesów technicznych i precyzyjnego stosowania udokumentowanych procedur
  • Doskonałe umiejętności planowania, organizacji i zarządzania czasem
  • Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu SaaS, szkoleniach, edukacji, wdrożeniach lub wsparciu technicznym
  • Preferowane doświadczenie w tworzeniu dokumentacji, materiałów szkoleniowych lub artykułów do bazy wiedzy
  • Preferowana znajomość aplikacji do zdalnego wsparcia, takich jak LogMeIn, Microsoft Teams i TeamViewer
  • Preferowana podstawowa znajomość sieci, połączeń VPN, uprawnień systemu Windows lub systemów klient-serwer
  • Znajomość SQL lub doświadczenie z bazami danych będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane
  • Doświadczenie z oprogramowaniem ERP, budowlanym, produkcyjnym lub branżowym będzie dodatkowym atutem
  • Umiejętność siedzenia, stania, chodzenia, schylania się, klękania, używania rąk, sięgania rękami, jasnego i skutecznego komunikowania się oraz podnoszenia ciężarów do 10 funtów
  • Przewidywana ilość podróży: od 0% do 10%

Benefity

  • Uporządkowany program wdrożeniowy
  • Możliwości dalszego szkolenia
  • Dostęp do kompleksowej wewnętrznej bazy wiedzy
  • Ciągła informacja zwrotna, szkolenia i rozwój zawodowy
  • Możliwości rozwoju kariery na poziomie lokalnym, regionalnym i międzynarodowym
  • Włączające i różnorodne zespoły pracownicze
  • Przewidywana ilość podróży: od 0% do 10%

Powiązane oferty pracy

LexisNexis

Inżynier oprogramowania średniego szczebla, Johannesburg (praca stacjonarna)

LexisNexis

Twórz oprogramowanie w C#/.NET i Angular dla produktów regulacyjnych LexisNexis. Pomagaj dostarczać niezawodne rozwiązania chmurowe dla firm farmaceutycznych, biotechnologicznych i producentów wyrobów medycznych.

Otwórz
SIVAD Consulting

Starszy lider techniczny ds. aplikacji mobilnych w React Native

SIVAD Consulting

Poprowadź rozwój aplikacji transakcyjnej Injective Labs w React Native na iOS i Androida. Twórz funkcje handlu kryptowalutami w czasie rzeczywistym z użyciem TypeScript, gRPC, SSE i WebSockets.

Otwórz
Global Payments Inc.

Menedżer ds. świadczenia usług, Linux i AWS — Pune

Global Payments Inc.

Wsparcie aplikacji i systemów produkcyjnych globalnej firmy płatniczej oraz zarządzanie usługami AWS, Linux, SQL i procesami ITIL. Koordynowanie incydentów, wydań i usprawnień usług, aby zapewnić niezawodne działanie systemów produkcyjnych.

Otwórz
First Advantage

Stażysta — młodszy inżynier oprogramowania (zdalnie, Indie)

First Advantage
5001 – 10 000 Pracownicy
B2BSaaSTechnologie HR

Dołącz do First Advantage jako stażysta — młodszy inżynier oprogramowania i pomagaj tworzyć oraz testować oprogramowanie dla globalnych platform do weryfikacji kandydatów. Rozwijaj umiejętności programowania i znajomość cyklu życia oprogramowania podczas szkoleń, pracy w metodykach Agile oraz pod opieką starszych programistów.

Otwórz
Akamai Technologies

Główny inżynier oprogramowania, rozproszona chmurowa płaszczyzna sterowania

Akamai Technologies

Kieruj projektowaniem rozmieszczania maszyn wirtualnych, uzgadniania stanu i orkiestracji dla rozproszonej platformy chmurowej i brzegowej Akamai. Twórz skalowalne systemy płaszczyzny sterowania zasobami obliczeniowymi.

Otwórz
Alan

Starszy inżynier oprogramowania full stack ds. rozwiązywania spraw z użyciem AI

Alan

Twórz agentów opartych na dużych modelach językowych, którzy pomagają członkom Alan rozwiązywać kwestie związane z opieką zdrowotną i ubezpieczeniami. Rozwijaj zautomatyzowaną obsługę zgłoszeń, zakresu ochrony i rozmów głosowych w czasie rzeczywistym.

Otwórz
RELX

Inżynier oprogramowania na poziomie średnio zaawansowanym, C#/.NET i Angular — RELX

RELX

Twórz oprogramowanie regulacyjne dla producentów z branży life sciences, korzystając z C#/.NET i Angular. Opracowuj niezawodne rozwiązania chmurowe, wykorzystując narzędzia AI na każdym etapie pracy inżynierskiej.

Otwórz
Tabby

Starszy inżynier backendu

Tabby
201 – 500 Pracownicy
FintechHandel elektroniczny

Wyznaczaj kierunek techniczny wspólnej infrastruktury backendowej, bezpieczeństwa i narzędzi deweloperskich Tabby. Twórz niezawodne systemy dla globalnej platformy fintech z elastycznymi płatnościami, z której korzystają miliony użytkowników.

Otwórz