ASSA ABLOY Opening Solutions разработва и произвежда технологии за сигурност за сгради и обекти. Портфолиото ѝ включва механични и електромеханични заключващи системи, решения за контрол на достъпа и свързани продукти, които подпомагат сигурния достъп и придвижване в жилищни, търговски и обществени пространства. Компанията обслужва различни сектори, включително строителството, здравеопазването и производството, с решения, предназначени за болници, училища, работни места и други споделени обекти.
Специалист клиентска поддръжка BTS – Финикс, AZ (работа на място)
Предоставяйте софтуерна поддръжка и обучение на потребители за клиенти, партньори и вътрешни екипи на ASSA ABLOY на място във Финикс. Разрешавайте и документирайте проблеми, като координирате действията си с отделите за обслужване на клиенти и техническите отдели.
Описание
- Предоставяйте дистанционна поддръжка и инструкции за софтуера на крайни потребители, бизнес партньори и вътрешен персонал
- Подпомагайте клиентите по телефон, имейл, CRM и платформи за тикети, както и чрез дистанционни сесии за поддръжка
- Диагностицирайте софтуерни проблеми чрез прилагане на установени процедури и работни процеси
- Записвайте дейностите по отстраняване на проблеми, решенията и взаимодействията с клиентите в системата за тикети
- Проучвайте докладваните проблеми чрез вътрешни бази знания, документация и инструменти за сътрудничество преди ескалация
- Предавайте ескалираните проблеми на подходящия екип с подробни обобщения, контекст и извършени стъпки за отстраняване
- Обяснявайте на клиентите възможностите на софтуера, процесите и препоръчителните практики за използване
- Подпомагайте въвеждането на клиенти и обучението за нови функции на софтуера
- Разпознавайте повтарящи се проблеми и подобрявайте вътрешната документация и съдържанието на базата знания
- Партнирайте си с отделите „Обслужване на клиенти“, „Разработка“, „Обучение“ и „Продажби“
- Отстранявайте основни технически проблеми в Windows, свързаността, клиент/сървър приложенията и облачните системи
- Продължавайте да развивате техническите си и отрасловите знания, като следите актуализациите на софтуера и работните процеси
- Изпълнявайте допълнителни възложени отговорности
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Най-малко три години опит в поддръжката на софтуерни потребители, клиенти, студенти или вътрешни екипи
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Опит с CRM, help desk или платформи за тикети
- Способност за усвояване на технически процеси и точно прилагане на документирани процедури
- Силни умения за планиране, организация и управление на времето
- Опитът в клиентска поддръжка, SaaS поддръжка, обучение, образование, внедряване или техническа поддръжка е предимство
- Опитът в разработването на документация, обучителни материали или статии за база знания е предимство
- Познаването на приложения за дистанционна поддръжка като LogMeIn, Microsoft Teams и TeamViewer е предимство
- Основни познания по мрежи, VPN връзки, разрешения в Windows или клиент/сървър системи са предимство
- Опитът със SQL или бази данни е полезен, но не е задължителен
- Опитът със софтуер за ERP, строителство, производство или специализирани отрасли е предимство
- Способност да седите, стоите, ходите, да се навеждате, коленичите, използвате ръцете си, да достигате с ръце и ръце до лактите, да общувате ясно и ефективно и да вдигате до 10 паунда
- Очаквани пътувания от 0% до 10%
Придобивки
- Организирана програма за въвеждане в работата
- Възможности за продължаващо обучение
- Достъп до цялостна вътрешна база знания
- Постоянна обратна връзка, обучение и професионално развитие
- Възможности за местно, регионално и международно кариерно развитие
- Приобщаващи и разнообразни работни екипи
- Очаквани пътувания от 0% до 10%