ASSA ABLOY Opening Solutions udvikler og fremstiller sikkerhedsteknologi til bygninger og faciliteter. Produktporteføljen omfatter mekaniske og elektromekaniske låsesystemer, adgangskontrolløsninger og relaterede produkter, der understøtter sikker adgang og bevægelse i boliger, kommercielle miljøer og offentlige områder. Virksomheden betjener en række sektorer, herunder byggeri, sundhedssektoren og produktion, med løsninger til eksempelvis hospitaler, skoler, arbejdspladser og andre fælles faciliteter.
BTS kundesupportspecialist – Phoenix, AZ (på stedet)
Yd softwaresupport og brugertræning til ASSA ABLOYs kunder, partnere og interne teams i en stilling på stedet i Phoenix. Løs og dokumentér problemer i samarbejde med kundeservice og tekniske afdelinger.
Beskrivelse
- Yd fjernsupport og softwarevejledning til slutbrugere, forretningspartnere og internt personale
- Hjælp kunder via telefon, e-mail, CRM- og supportsystemer samt fjernsupportsessioner
- Diagnosticér softwareproblemer ved at anvende etablerede procedurer og arbejdsgange
- Registrér fejlfindingsaktiviteter, løsninger og kundeinteraktioner i supportsystemet
- Undersøg indberettede problemer ved hjælp af interne vidensbaser, dokumentation og samarbejdsværktøjer før eskalering
- Videregiv eskalerede problemer til det rette team med grundige opsummeringer, kontekst og gennemførte fejlfindingstrin
- Forklar softwarefunktioner, processer og anbefalede anvendelsesmetoder til kunder
- Understøt kundeintroduktion og træning i nyligt lancerede softwarefunktioner
- Identificér tilbagevendende problemer, og forbedr intern dokumentation og indhold i vidensbasen
- Samarbejd med afdelingerne for kundeservice, udvikling, træning og salg
- Håndtér grundlæggende teknisk fejlfinding på tværs af Windows, forbindelser, klient-/serverapplikationer og cloud-systemer
- Fortsæt med at udvikle teknisk viden og branchekendskab, og hold dig opdateret om softwareopdateringer og arbejdsgange
- Udfør yderligere opgaver efter behov
Krav
- Gymnasieeksamen eller tilsvarende kvalifikation
- Mindst tre års erfaring med support af softwarebrugere, kunder, studerende eller interne teams
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Erfaring med CRM-, helpdesk- eller supportsystemer
- Evne til at lære tekniske processer og anvende dokumenterede procedurer præcist
- Stærke planlægnings-, organiserings- og tidsstyringsevner
- Erfaring med kundesupport, SaaS-support, træning, undervisning, implementering eller teknisk support foretrækkes
- Erfaring med at udvikle dokumentation, træningsmateriale eller artikler til vidensbaser foretrækkes
- Kendskab til fjernsupportapplikationer som LogMeIn, Microsoft Teams og TeamViewer foretrækkes
- Grundlæggende kendskab til netværk, VPN-forbindelser, Windows-tilladelser eller klient-/serversystemer foretrækkes
- Erfaring med SQL eller databaser er en fordel, men ikke et krav
- Erfaring med ERP-, bygge-, produktions- eller branchespecifik software er en fordel
- Evne til at sidde, stå, gå, bukke sig, knæle, bruge hænderne, række med hænder og arme, kommunikere klart og effektivt samt løfte op til 10 pund
- Forventet rejseaktivitet: 0–10 %
Fordele
- Struktureret onboardingprogram
- Muligheder for løbende træning
- Adgang til en omfattende intern vidensbase
- Løbende feedback, træning og faglig udvikling
- Muligheder for lokal, regional og international karriereudvikling
- Inkluderende og mangfoldige teams
- Forventet rejseaktivitet: 0–10 %