ASSA ABLOY Opening Solutions kehittää ja valmistaa rakennusten ja toimitilojen turvateknologiaa. Sen tuotevalikoimaan kuuluu mekaanisia ja sähkömekaanisia lukitusjärjestelmiä, kulunvalvontaratkaisuja sekä muita tuotteita, jotka tukevat turvallista kulkua ja liikkumista asuin-, liike- ja julkisissa ympäristöissä. Yritys palvelee useita toimialoja, kuten rakennusalaa, terveydenhuoltoa ja valmistavaa teollisuutta, ja sen ratkaisuja käytetään esimerkiksi sairaaloissa, kouluissa, työpaikoilla ja muissa yhteiskäyttöisissä tiloissa.
BTS-asiakastuen asiantuntija – Phoenix, AZ (paikan päällä)
Tarjoat ohjelmistotukea ja käyttäjäkoulutusta ASSA ABLOYn asiakkaille, kumppaneille ja sisäisille tiimeille Phoenixissa paikan päällä tehtävässä työssä. Ratkaiset ja dokumentoit ongelmia yhteistyössä asiakaspalvelun ja teknisten osastojen kanssa.
Kuvaus
- Tarjoat etätukea ja ohjelmisto-opastusta loppukäyttäjille, liikekumppaneille ja sisäiselle henkilöstölle
- Avustat asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, CRM- ja tikettialustojen kautta sekä etätukisessioissa
- Vianmäärityt ohjelmisto-ongelmia soveltamalla vakiintuneita menettelytapoja ja työnkulkuja
- Kirjaat vianmääritystoimet, ratkaisut ja asiakasvuorovaikutuksen tikettijärjestelmään
- Tutkit ilmoitettuja ongelmia sisäisten tietopankkien, dokumentaation ja yhteistyötyökalujen avulla ennen eskalointia
- Siirrät eskaloidut ongelmat oikealle tiimille kattavien yhteenvetojen, taustatietojen ja suoritettujen vianmääritysvaiheiden kera
- Selität asiakkaille ohjelmistojen ominaisuuksia, prosesseja ja suositeltuja käyttötapoja
- Tuet asiakkaiden käyttöönottoa ja uusien ohjelmisto-ominaisuuksien koulutusta
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja kehität sisäistä dokumentaatiota sekä tietopankin sisältöä
- Teet yhteistyötä asiakaspalvelun, tuotekehityksen, koulutuksen ja myynnin osastojen kanssa
- Hoidat perustason teknistä vianmääritystä Windowsissa, yhteyksissä, asiakas-palvelin-sovelluksissa ja pilvijärjestelmissä
- Kehität jatkuvasti teknistä ja toimialan tuntemustasi sekä pidät tietosi ajan tasalla ohjelmistopäivityksistä ja työnkuluista
- Hoidat muut sinulle osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Vähintään kolmen vuoden kokemus ohjelmistojen käyttäjien, asiakkaiden, opiskelijoiden tai sisäisten tiimien tukemisesta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kokemusta CRM-, help desk- tai tikettialustojen käytöstä
- Kyky oppia teknisiä prosesseja ja soveltaa dokumentoituja menettelytapoja täsmällisesti
- Hyvät suunnittelu-, organisointi- ja ajanhallintataidot
- Asiakastuen, SaaS-tuen, koulutuksen, opetuksen, käyttöönottojen tai teknisen tuen kokemus katsotaan eduksi
- Kokemus dokumentaation, koulutusmateriaalien tai tietopankkiartikkeleiden laatimisesta katsotaan eduksi
- LogMeInin, Microsoft Teamsin ja TeamViewerin kaltaisten etätukisovellusten tuntemus katsotaan eduksi
- Perustiedot verkkotekniikasta, VPN-yhteyksistä, Windows-oikeuksista tai asiakas-palvelin-järjestelmistä katsotaan eduksi
- SQL- tai tietokantakokemus on hyödyksi, mutta ei välttämätöntä
- Kokemus ERP-, rakennus-, valmistus- tai erikoisalojen ohjelmistoista on eduksi
- Kyky istua, seistä, kävellä, kumartua, polvistua, käyttää käsiä, kurottaa käsillä ja käsivarsilla, viestiä selkeästi ja tehokkaasti sekä nostaa enintään 10 paunaa
- Matkustusosuus 0–10 %
Edut
- Jäsennelty perehdytysohjelma
- Jatkuvia koulutusmahdollisuuksia
- Pääsy kattavaan sisäiseen tietopankkiin
- Jatkuvaa palautetta, koulutusta ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia
- Mahdollisuuksia edetä uralla paikallisesti, alueellisesti ja kansainvälisesti
- Monimuotoiset ja osallistavat työtiimit
- Matkustusosuus 0–10 %