ASSA ABLOY Opening Solutions mengembangkan dan memproduksi teknologi keamanan untuk bangunan dan fasilitas. Portofolionya mencakup sistem penguncian mekanis dan elektromekanis, solusi kontrol akses, serta produk terkait yang mendukung akses dan pergerakan yang aman di lingkungan hunian, komersial, dan publik. Perusahaan ini melayani berbagai sektor, termasuk konstruksi, layanan kesehatan, dan manufaktur, dengan solusi yang dirancang untuk tempat-tempat seperti rumah sakit, sekolah, tempat kerja, dan fasilitas bersama lainnya.
Spesialis Dukungan Pelanggan BTS - Phoenix, AZ (Di Lokasi)
Memberikan dukungan perangkat lunak dan pelatihan pengguna bagi pelanggan, mitra, serta tim internal ASSA ABLOY dalam peran onsite di Phoenix. Menangani dan mendokumentasikan masalah sambil berkoordinasi dengan departemen layanan pelanggan dan teknis.
Deskripsi
- Memberikan dukungan jarak jauh dan pelatihan perangkat lunak kepada pengguna akhir, mitra bisnis, serta personel internal
- Membantu pelanggan melalui telepon, email, CRM dan platform tiket, serta sesi dukungan jarak jauh
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dengan menerapkan prosedur dan alur kerja yang telah ditetapkan
- Mencatat aktivitas pemecahan masalah, solusi, dan interaksi pelanggan dalam sistem tiket
- Menyelidiki masalah yang dilaporkan melalui basis pengetahuan internal, dokumentasi, dan alat kolaborasi sebelum melakukan eskalasi
- Meneruskan masalah yang dieskalasikan kepada tim yang sesuai dengan ringkasan, konteks, dan langkah pemecahan masalah yang telah diselesaikan secara menyeluruh
- Menjelaskan kemampuan perangkat lunak, proses, dan praktik penggunaan yang direkomendasikan kepada pelanggan
- Mendukung orientasi pelanggan dan pelatihan untuk fitur perangkat lunak yang baru dirilis
- Mengenali masalah yang berulang dan meningkatkan dokumentasi internal serta konten basis pengetahuan
- Bermitra dengan departemen Layanan Pelanggan, Pengembangan, Pelatihan, dan Penjualan
- Menangani pemecahan masalah teknis dasar pada Windows, konektivitas, aplikasi klien/server, dan sistem cloud
- Terus mengembangkan pengetahuan teknis dan industri sambil mengikuti pembaruan perangkat lunak dan alur kerja
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Pengalaman minimal tiga tahun dalam mendukung pengguna perangkat lunak, pelanggan, siswa, atau tim internal
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Berpengalaman menggunakan CRM, help desk, atau platform tiket
- Mampu mempelajari proses teknis dan menerapkan prosedur terdokumentasi secara tepat
- Kemampuan perencanaan, organisasi, dan manajemen waktu yang kuat
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan, dukungan SaaS, pelatihan, pendidikan, implementasi, atau dukungan teknis diutamakan
- Pengalaman mengembangkan dokumentasi, materi pelatihan, atau artikel basis pengetahuan diutamakan
- Familiar dengan aplikasi dukungan jarak jauh seperti LogMeIn, Microsoft Teams, dan TeamViewer diutamakan
- Pengetahuan dasar tentang jaringan, koneksi VPN, izin Windows, atau sistem klien/server diutamakan
- Pengalaman dengan SQL atau basis data merupakan nilai tambah, tetapi tidak wajib
- Pengalaman dengan perangkat lunak ERP, konstruksi, manufaktur, atau industri khusus merupakan nilai tambah
- Mampu duduk, berdiri, berjalan, membungkuk, berlutut, menggunakan tangan, meraih dengan tangan dan lengan, berkomunikasi dengan jelas dan efektif, serta mengangkat hingga 10 pon
- Perkiraan perjalanan dinas 0% hingga 10%
Tunjangan
- Program orientasi yang terstruktur
- Kesempatan pelatihan berkelanjutan
- Akses ke basis pengetahuan internal yang komprehensif
- Umpan balik, pelatihan, dan pengembangan profesional yang berkelanjutan
- Peluang pengembangan karier lokal, regional, dan internasional
- Tim kerja yang inklusif dan beragam
- Perkiraan perjalanan dinas 0% hingga 10%