Η ASSA ABLOY Opening Solutions αναπτύσσει και κατασκευάζει τεχνολογίες ασφάλειας για κτίρια και εγκαταστάσεις. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικά και ηλεκτρομηχανικά συστήματα κλειδώματος, λύσεις ελέγχου πρόσβασης και συναφή προϊόντα που υποστηρίζουν την ασφαλή πρόσβαση και μετακίνηση σε οικιστικά, εμπορικά και δημόσια περιβάλλοντα. Η εταιρεία εξυπηρετεί διάφορους κλάδους, όπως οι κατασκευές, η υγειονομική περίθαλψη και η μεταποίηση, με λύσεις σχεδιασμένες για χώρους όπως νοσοκομεία, σχολεία, εργασιακούς χώρους και άλλες κοινόχρηστες εγκαταστάσεις.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών BTS - Φοίνιξ, Αριζόνα (Με φυσική παρουσία)
Παροχή υποστήριξης λογισμικού και εκπαίδευσης χρηστών σε πελάτες, συνεργάτες και εσωτερικές ομάδες της ASSA ABLOY σε θέση με φυσική παρουσία στο Φοίνιξ. Επίλυση και τεκμηρίωση ζητημάτων με συντονισμό με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης και οδηγιών λογισμικού σε τελικούς χρήστες, επιχειρηματικούς συνεργάτες και εσωτερικό προσωπικό
- Υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πλατφορμών CRM και έκδοσης εισιτηρίων, καθώς και μέσω απομακρυσμένων συνεδριών υποστήριξης
- Διάγνωση προβλημάτων λογισμικού με εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών και ροών εργασίας
- Καταγραφή ενεργειών αντιμετώπισης προβλημάτων, λύσεων και αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο σύστημα εισιτηρίων
- Διερεύνηση αναφερόμενων προβλημάτων μέσω εσωτερικών βάσεων γνώσης, τεκμηρίωσης και εργαλείων συνεργασίας πριν από την κλιμάκωση
- Προώθηση κλιμακωμένων ζητημάτων στην κατάλληλη ομάδα με αναλυτικές περιλήψεις, πλαίσιο και ολοκληρωμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Επεξήγηση στους πελάτες των δυνατοτήτων του λογισμικού, των διαδικασιών και των προτεινόμενων πρακτικών χρήσης
- Υποστήριξη της ένταξης πελατών και της εκπαίδευσής τους σε νέες λειτουργίες λογισμικού
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και βελτίωση της εσωτερικής τεκμηρίωσης και του περιεχομένου της βάσης γνώσης
- Συνεργασία με τα τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών, Ανάπτυξης, Εκπαίδευσης και Πωλήσεων
- Αντιμετώπιση βασικών τεχνικών προβλημάτων σε Windows, συνδεσιμότητα, εφαρμογές πελάτη/διακομιστή και συστήματα cloud
- Συνεχής ανάπτυξη τεχνικών γνώσεων και γνώσεων του κλάδου, με ενημέρωση για τις αναβαθμίσεις λογισμικού και τις ροές εργασίας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη资格
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην υποστήριξη χρηστών λογισμικού, πελατών, μαθητών ή εσωτερικών ομάδων
- Εξαιρετικές ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών CRM, help desk ή έκδοσης εισιτηρίων
- Ικανότητα εκμάθησης τεχνικών διαδικασιών και ακριβούς εφαρμογής τεκμηριωμένων οδηγιών
- Ισχυρές ικανότητες προγραμματισμού, οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, την υποστήριξη SaaS, την εκπαίδευση, την επιμόρφωση, την υλοποίηση ή την τεχνική υποστήριξη
- Προτιμάται εμπειρία στη δημιουργία τεκμηρίωσης, εκπαιδευτικού υλικού ή άρθρων βάσης γνώσης
- Προτιμάται εξοικείωση με εφαρμογές απομακρυσμένης υποστήριξης όπως LogMeIn, Microsoft Teams και TeamViewer
- Προτιμάται βασική γνώση δικτύων, συνδέσεων VPN, δικαιωμάτων Windows ή συστημάτων πελάτη/διακομιστή
- Η εμπειρία σε SQL ή βάσεις δεδομένων είναι χρήσιμη αλλά όχι απαραίτητη
- Η εμπειρία σε λογισμικό ERP, κατασκευών, μεταποίησης ή εξειδικευμένων κλάδων αποτελεί πλεονέκτημα
- Ικανότητα καθίσματος, ορθοστασίας, βάδισης, σκυψίματος, γονατίσματος, χρήσης των χεριών, έκτασης χεριών και βραχιόνων, σαφούς και αποτελεσματικής επικοινωνίας και ανύψωσης έως 10 λιβρών
- Αναμενόμενο ποσοστό ταξιδιών από 0% έως 10%
Παροχές
- Οργανωμένο πρόγραμμα ένταξης
- Συνεχείς ευκαιρίες εκπαίδευσης
- Πρόσβαση σε ολοκληρωμένη εσωτερική βάση γνώσης
- Συνεχής ανατροφοδότηση, εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευκαιρίες τοπικής, περιφερειακής και διεθνούς επαγγελματικής εξέλιξης
- Συμπεριληπτικές και πολυ diverse ομάδες εργασίας
- Αναμενόμενο ποσοστό ταξιδιών από 0% έως 10%