BTS 客户支持专员——凤凰城，亚利桑那州（现场办公）
在凤凰城的现场岗位中，为 ASSA ABLOY 的客户、合作伙伴和内部团队提供软件支持与用户培训。 协调客户服务和技术部门，解决并记录问题。
描述
- 为终端用户、业务合作伙伴和内部人员提供远程支持与软件指导
- 通过电话、电子邮件、CRM 和工单平台以及远程支持会话协助客户
- 按照既定流程和工作流诊断软件问题
- 在工单系统中记录故障排查活动、解决方案和客户互动
- 在升级问题前，通过内部知识库、文档和协作工具调查报告的问题
- 将升级的问题转交给合适的团队，并提供完整的摘要、背景信息和已完成的排查步骤
- 向客户讲解软件功能、流程和推荐的使用方法
- 为新发布的软件功能提供客户入职支持和培训
- 识别反复出现的问题，并完善内部文档和知识库内容
- 与客户服务、开发、培训和销售部门合作
- 处理 Windows、连接、客户端/服务器应用程序和云系统方面的基础技术故障排查
- 持续提升技术和行业知识，并及时了解软件更新和工作流程
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 至少三年支持软件用户、客户、学生或内部团队的经验
- 出色的书面和口头沟通能力
- 具备使用 CRM、服务台或工单平台的经验
- 能够学习技术流程并准确执行书面程序
- 具备良好的计划、组织和时间管理能力
- 有客户支持、SaaS 支持、培训、教育、实施或技术支持经验者优先
- 有编写文档、培训资料或知识库文章的经验者优先
- 熟悉 LogMeIn、Microsoft Teams 和 TeamViewer 等远程支持应用程序者优先
- 具备网络、VPN 连接、Windows 权限或客户端/服务器系统的基础知识者优先
- 具备 SQL 或数据库经验者优先，但非必需
- 具备 ERP、建筑、制造或专业行业软件经验者优先
- 能够坐、站立、行走、弯腰、跪下、使用双手、用手和手臂进行触及、清晰有效地沟通，并能够搬举不超过 10 磅的物品
- 预计出差比例为 0% 至 10%
福利待遇
- 系统化的入职培训计划
- 持续的培训机会
- 可使用全面的内部知识库
- 持续获得反馈、培训和职业发展支持
- 本地、区域及国际职业发展机会
- 包容且多元化的工作团队
- 预计出差比例为 0% 至 10%