ASSA ABLOY Opening Solutions desarrolla y fabrica tecnología de seguridad para edificios e instalaciones. Su cartera incluye sistemas de cierre mecánicos y electromecánicos, soluciones de control de acceso y productos relacionados que favorecen el acceso y el desplazamiento seguros en entornos residenciales, comerciales y públicos. La empresa presta servicio a diversos sectores, como la construcción, la atención sanitaria y la industria manufacturera, con soluciones diseñadas para espacios como hospitales, escuelas, lugares de trabajo y otras instalaciones compartidas.
Especialista en Atención al Cliente de BTS - Phoenix, AZ (Presencial)
Brinda soporte de software y capacitación a clientes, socios y equipos internos de ASSA ABLOY en un puesto presencial en Phoenix. Resuelve y documenta problemas mientras coordinas con los departamentos de atención al cliente y técnicos.
Descripción
- Brinda soporte remoto e instrucción sobre software a usuarios finales, socios comerciales y personal interno
- Atiende a los clientes por teléfono, correo electrónico, CRM y plataformas de tickets, así como mediante sesiones de soporte remoto
- Diagnostica problemas de software aplicando procedimientos y flujos de trabajo establecidos
- Registra las actividades de resolución de problemas, las soluciones y las interacciones con los clientes en el sistema de tickets
- Investiga los problemas reportados mediante bases de conocimiento internas, documentación y herramientas de colaboración antes de escalarlos
- Transfiere los problemas escalados al equipo correspondiente con resúmenes detallados, contexto y los pasos de resolución completados
- Explica a los clientes las capacidades del software, los procesos y las prácticas de uso recomendadas
- Apoya la incorporación de clientes y la capacitación sobre las funciones de software recientemente lanzadas
- Identifica problemas recurrentes y mejora la documentación interna y el contenido de la base de conocimiento
- Colabora con los departamentos de Atención al Cliente, Desarrollo, Capacitación y Ventas
- Realiza tareas básicas de resolución técnica de problemas en Windows, conectividad, aplicaciones cliente/servidor y sistemas en la nube
- Continúa desarrollando conocimientos técnicos y del sector, manteniéndote al día con las actualizaciones de software y los flujos de trabajo
- Completa otras responsabilidades según se asignen
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o una cualificación equivalente
- Al menos tres años de experiencia brindando soporte a usuarios de software, clientes, estudiantes o equipos internos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Experiencia utilizando CRM, plataformas de mesa de ayuda o sistemas de tickets
- Capacidad para aprender procesos técnicos y aplicar procedimientos documentados con precisión
- Sólidas capacidades de planificación, organización y gestión del tiempo
- Se prefiere experiencia en atención al cliente, soporte SaaS, capacitación, educación, implementación o soporte técnico
- Se prefiere experiencia desarrollando documentación, recursos de capacitación o artículos para bases de conocimiento
- Se prefiere familiaridad con aplicaciones de soporte remoto como LogMeIn, Microsoft Teams y TeamViewer
- Se prefieren conocimientos básicos de redes, conexiones VPN, permisos de Windows o sistemas cliente/servidor
- La experiencia con SQL o bases de datos es útil, pero no obligatoria
- Es beneficiosa la experiencia con software ERP, de construcción, fabricación o de sectores especializados
- Capacidad para sentarse, estar de pie, caminar, inclinarse, arrodillarse, usar las manos, extender las manos y los brazos, comunicarse de forma clara y eficaz y levantar hasta 10 libras
- Se espera viajar entre un 0 % y un 10 %
Beneficios
- Programa de incorporación organizado
- Oportunidades de capacitación continua
- Acceso a una base de conocimiento interna integral
- Comentarios, capacitación y desarrollo profesional continuos
- Oportunidades de progresión profesional local, regional e internacional
- Equipos de trabajo inclusivos y diversos
- Se espera viajar entre un 0 % y un 10 %