ASSA ABLOY Opening Solutions phát triển và sản xuất công nghệ an ninh cho các tòa nhà và cơ sở. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống khóa cơ và khóa cơ điện, các giải pháp kiểm soát ra vào cùng những sản phẩm liên quan, hỗ trợ việc ra vào và di chuyển an toàn trong môi trường dân cư, thương mại và công cộng. Công ty phục vụ nhiều lĩnh vực như xây dựng, y tế và sản xuất, với các giải pháp được thiết kế cho những nơi như bệnh viện, trường học, nơi làm việc và các cơ sở dùng chung khác.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng BTS - Phoenix, AZ (Tại văn phòng)
Cung cấp hỗ trợ phần mềm và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng, đối tác và các nhóm nội bộ của ASSA ABLOY tại Phoenix. Giải quyết, ghi nhận vấn đề và phối hợp với các bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ từ xa và hướng dẫn sử dụng phần mềm cho người dùng cuối, đối tác kinh doanh và nhân viên nội bộ
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, CRM, nền tảng quản lý yêu cầu và các phiên hỗ trợ từ xa
- Chẩn đoán vấn đề phần mềm bằng cách áp dụng các quy trình và quy trình công việc đã thiết lập
- Ghi nhận hoạt động khắc phục sự cố, giải pháp và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Điều tra các vấn đề được báo cáo thông qua cơ sở kiến thức nội bộ, tài liệu và công cụ cộng tác trước khi chuyển cấp
- Chuyển các vấn đề cần xử lý cấp cao hơn đến nhóm phù hợp kèm theo bản tóm tắt đầy đủ, bối cảnh và các bước khắc phục đã thực hiện
- Giải thích các tính năng phần mềm, quy trình và phương thức sử dụng được khuyến nghị cho khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng làm quen và đào tạo về các tính năng phần mềm mới phát hành
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và cải thiện tài liệu nội bộ cũng như nội dung cơ sở kiến thức
- Phối hợp với các bộ phận Chăm sóc khách hàng, Phát triển, Đào tạo và Kinh doanh
- Xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản liên quan đến Windows, kết nối, ứng dụng máy khách/máy chủ và hệ thống đám mây
- Tiếp tục phát triển kiến thức kỹ thuật và kiến thức ngành, đồng thời cập nhật các phiên bản phần mềm và quy trình công việc
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ tương đương
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng phần mềm, khách hàng, học viên hoặc các nhóm nội bộ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM, bộ phận hỗ trợ hoặc nền tảng quản lý yêu cầu
- Có khả năng học các quy trình kỹ thuật và áp dụng chính xác các quy trình đã được lập thành tài liệu
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Ưu tiên kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ SaaS, đào tạo, giáo dục, triển khai hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Ưu tiên kinh nghiệm xây dựng tài liệu, tài liệu đào tạo hoặc bài viết cho cơ sở kiến thức
- Ưu tiên hiểu biết về các ứng dụng hỗ trợ từ xa như LogMeIn, Microsoft Teams và TeamViewer
- Ưu tiên có kiến thức cơ bản về mạng, kết nối VPN, quyền Windows hoặc hệ thống máy khách/máy chủ
- Có kinh nghiệm về SQL hoặc cơ sở dữ liệu là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm với phần mềm ERP, xây dựng, sản xuất hoặc phần mềm chuyên ngành là một lợi thế
- Có khả năng ngồi, đứng, đi lại, cúi người, quỳ, sử dụng tay, với tay và cánh tay, giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, đồng thời nâng vật nặng tối đa 10 pound
- Mức độ đi công tác dự kiến từ 0% đến 10%
Phúc lợi
- Chương trình hội nhập được tổ chức bài bản
- Cơ hội đào tạo liên tục
- Được tiếp cận cơ sở kiến thức nội bộ toàn diện
- Nhận phản hồi, đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp thường xuyên
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp ở cấp địa phương, khu vực và quốc tế
- Đội ngũ làm việc đa dạng và hòa nhập
- Mức độ đi công tác dự kiến từ 0% đến 10%