ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions développe et fabrique des technologies de sécurité pour les bâtiments et les installations. Son portefeuille comprend des systèmes de verrouillage mécaniques et électromécaniques, des solutions de contrôle d’accès et des produits associés qui contribuent à sécuriser l’accès et les déplacements dans les environnements résidentiels, commerciaux et publics. L’entreprise s’adresse à plusieurs secteurs, notamment la construction, la santé et l’industrie manufacturière, avec des solutions conçues pour des lieux tels que les hôpitaux, les écoles, les espaces de travail et autres installations partagées.

Spécialiste du Support Client BTS - Phoenix, AZ (Sur site)

Fournissez une assistance logicielle et formez les clients, partenaires et équipes internes d’ASSA ABLOY dans un poste sur site à Phoenix. Résolvez et documentez les problèmes en coordination avec les services de relation client et les équipes techniques.

Description

  • Fournir une assistance à distance et des formations sur les logiciels aux utilisateurs finaux, partenaires commerciaux et équipes internes
  • Assister les clients par téléphone, e-mail, CRM et plateformes de tickets, ainsi que lors de sessions d’assistance à distance
  • Diagnostiquer les problèmes logiciels en appliquant les procédures et flux de travail établis
  • Consigner les activités de dépannage, les solutions et les échanges avec les clients dans le système de tickets
  • Examiner les problèmes signalés à l’aide des bases de connaissances internes, de la documentation et des outils de collaboration avant leur escalade
  • Transmettre les problèmes escaladés à l’équipe appropriée avec des synthèses détaillées, le contexte et les étapes de dépannage effectuées
  • Expliquer aux clients les fonctionnalités des logiciels, les processus et les pratiques d’utilisation recommandées
  • Accompagner l’intégration des clients et leur formation aux nouvelles fonctionnalités logicielles
  • Identifier les problèmes récurrents et améliorer la documentation interne ainsi que le contenu de la base de connaissances
  • Collaborer avec les services Relation client, Développement, Formation et Ventes
  • Effectuer un dépannage technique de base sur Windows, la connectivité, les applications client/serveur et les systèmes cloud
  • Continuer à développer ses connaissances techniques et sectorielles en se tenant au courant des mises à jour logicielles et des flux de travail
  • Assumer d’autres responsabilités selon les besoins

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Au moins trois ans d’expérience dans l’assistance aux utilisateurs de logiciels, aux clients, aux étudiants ou aux équipes internes
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Expérience de l’utilisation d’un CRM, d’une plateforme de centre d’assistance ou d’un système de tickets
  • Capacité à apprendre des processus techniques et à appliquer précisément des procédures documentées
  • Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps
  • Une expérience en support client, support SaaS, formation, éducation, mise en œuvre ou support technique est souhaitée
  • Une expérience dans la création de documentation, de ressources de formation ou d’articles de base de connaissances est souhaitée
  • Une bonne connaissance des applications d’assistance à distance telles que LogMeIn, Microsoft Teams et TeamViewer est souhaitée
  • Des connaissances de base en réseaux, connexions VPN, autorisations Windows ou systèmes client/serveur sont souhaitées
  • Une expérience de SQL ou des bases de données est utile, mais non obligatoire
  • Une expérience des logiciels ERP, de construction, de fabrication ou de secteurs spécialisés est un atout
  • Capacité à s’asseoir, rester debout, marcher, se pencher, s’agenouiller, utiliser ses mains, tendre les mains et les bras, communiquer clairement et efficacement et soulever jusqu’à 10 livres
  • Déplacements prévus de 0 % à 10 %

Avantages

  • Programme d’intégration structuré
  • Possibilités de formation continue
  • Accès à une base de connaissances interne complète
  • Feedback, formation et développement professionnel continus
  • Possibilités d’évolution professionnelle locale, régionale et internationale
  • Équipes de travail inclusives et diversifiées
  • Déplacements prévus de 0 % à 10 %

Offres similaires

FINN Design

Étudiant en cours d’études : motion design et design graphique pour la publicité sur les réseaux sociaux

FINN Design

Créez des animations graphiques, montez du contenu généré par les utilisateurs et produisez des publicités pour FINN, une startup de mode spécialisée dans la lingerie innovante. Concevez des visuels pour la boutique en ligne et les supports de marque.

Ouvrir
Active Nutrition International GmbH

Spécialiste senior des achats chez Active Nutrition International (hybride, Allemagne)

Active Nutrition International GmbH

Supervisez les relations fournisseurs, les matériaux, les contrats, les négociations et les audits liés à la production de nutrition sportive. Contribuez à des lancements de produits et à des opérations d’approvisionnement économes, en collaboration avec les équipes de l’entreprise.

Ouvrir
Active Nutrition International GmbH

Spécialiste senior des achats d’emballages et de matières premières

Active Nutrition International GmbH

Pilotez les achats opérationnels d’emballages et de matières premières au sein d’une entreprise de nutrition sportive, en gérant les relations fournisseurs, les négociations et l’analyse du marché. Prenez la responsabilité principale des processus d’audit associés et contribuez aux lancements de nouveaux produits ainsi qu’aux projets d’optimisation des coûts.

Ouvrir
B

Moniteur·rice qualité junior en centre d’appels à distance – Pérou

BH Partner S.A.C.

Évalue les échanges entre les conseillers d’un centre d’appels et les clients d’une entreprise de télécommunications, en mettant l’accent sur les appels concernant la portabilité des numéros. Signale les constats critiques et accompagne les conseillers sur les erreurs de communication et les normes de qualité.

Ouvrir
Booming Games

Développeur backend Ruby senior, télétravail en Europe

Booming Games

Concevez et améliorez l’infrastructure des serveurs Ruby des jeux de casino en ligne de Booming Games. Concentrez-vous sur l’observabilité, les tests automatisés, l’évolutivité et les performances sous un trafic élevé.

Ouvrir