BTS 고객 지원 전문가 - 애리조나주 피닉스(현장 근무)
피닉스 현장 근무자로서 ASSA ABLOY의 고객, 파트너 및 내부 팀에 소프트웨어 지원과 사용자 교육을 제공합니다. 고객 관리 부서 및 기술 부서와 협력하여 문제를 해결하고 기록합니다.
설명
- 최종 사용자, 비즈니스 파트너 및 내부 직원에게 원격 지원과 소프트웨어 사용 교육 제공
- 전화, 이메일, CRM 및 티켓 관리 플랫폼과 원격 지원 세션을 통해 고객 지원
- 정해진 절차와 워크플로를 적용하여 소프트웨어 문제 진단
- 티켓 관리 시스템에 문제 해결 활동, 해결책 및 고객 상호 작용 기록
- 문제를 상위 단계로 전달하기 전에 내부 지식 베이스, 문서 및 협업 도구를 통해 보고된 문제 조사
- 상위 단계로 전달된 문제를 적절한 팀에 인계하고 상세한 요약, 배경 정보 및 완료된 문제 해결 단계를 제공
- 고객에게 소프트웨어 기능, 프로세스 및 권장 사용 방법 설명
- 새롭게 출시된 소프트웨어 기능에 대한 고객 온보딩 및 교육 지원
- 반복되는 문제를 파악하고 내부 문서 및 지식 베이스 콘텐츠 개선
- 고객 관리, 개발, 교육 및 영업 부서와 협력
- Windows, 연결, 클라이언트/서버 애플리케이션 및 클라우드 시스템 전반의 기본 기술 문제 해결
- 소프트웨어 업데이트와 워크플로를 파악하면서 기술 및 업계 지식을 지속적으로 개발
- 기타 부여된 책임 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 동등한 자격
- 소프트웨어 사용자, 고객, 학생 또는 내부 팀을 지원한 경력 3년 이상
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- CRM, 헬프데스크 또는 티켓 관리 플랫폼 사용 경험
- 기술 프로세스를 학습하고 문서화된 절차를 정확하게 적용할 수 있는 능력
- 뛰어난 계획, 조직 및 시간 관리 능력
- 고객 지원, SaaS 지원, 교육, 훈련, 구현 또는 기술 지원 경험 우대
- 문서, 교육 자료 또는 지식 베이스 문서 작성 경험 우대
- LogMeIn, Microsoft Teams 및 TeamViewer와 같은 원격 지원 애플리케이션 사용 경험 우대
- 네트워킹, VPN 연결, Windows 권한 또는 클라이언트/서버 시스템에 대한 기본 지식 우대
- SQL 또는 데이터베이스 경험이 있으면 유리하지만 필수는 아님
- ERP, 건설, 제조 또는 전문 산업 소프트웨어 경험이 있으면 유리
- 앉기, 서기, 걷기, 몸을 굽히기, 무릎 꿇기, 손 사용, 손과 팔 뻗기, 명확하고 효과적으로 의사소통하기가 가능하며 최대 10파운드까지 들어 올릴 수 있는 능력
- 출장 예상 비율 0%~10%
복리후생
- 체계적인 온보딩 프로그램
- 지속적인 교육 기회
- 종합적인 내부 지식 베이스 이용
- 지속적인 피드백, 교육 및 전문성 개발
- 현지, 지역 및 국제적 경력 발전 기회
- 포용적이고 다양한 업무 팀
- 출장 예상 비율 0%~10%