
BTS カスタマーサポートスペシャリスト—アリゾナ州フェニックス(オンサイト)
フェニックスのオンサイト勤務として、ASSA ABLOY の顧客、パートナー、社内チームにソフトウェアサポートとユーザートレーニングを提供します。 カスタマーケア部門および技術部門と連携し、問題を解決して記録します。
仕事内容
- エンドユーザー、ビジネスパートナー、社内スタッフにリモートサポートとソフトウェア操作指導を提供する
- 電話、メール、CRM、チケット管理プラットフォーム、リモートサポートセッションを通じて顧客を支援する
- 確立された手順とワークフローを適用してソフトウェアの問題を診断する
- トラブルシューティングの内容、解決策、顧客とのやり取りをチケット管理システムに記録する
- エスカレーションする前に、社内ナレッジベース、ドキュメント、コラボレーションツールを使って報告された問題を調査する
- エスカレーションされた問題を適切なチームに引き継ぎ、詳細な概要、背景情報、実施済みのトラブルシューティング手順を共有する
- ソフトウェアの機能、プロセス、推奨される使用方法を顧客に説明する
- 新しくリリースされたソフトウェア機能について、顧客の導入とトレーニングを支援する
- 繰り返し発生する問題を特定し、社内ドキュメントとナレッジベースの内容を改善する
- カスタマーケア、開発、トレーニング、営業部門と連携する
- Windows、接続、クライアント/サーバーアプリケーション、クラウドシステムに関する基本的な技術トラブルシューティングを行う
- ソフトウェアの更新やワークフローを把握しながら、技術および業界知識を継続的に深める
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業または同等の資格
- ソフトウェアユーザー、顧客、学生、社内チームのサポート経験3年以上
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- CRM、ヘルプデスク、チケット管理プラットフォームの使用経験
- 技術的なプロセスを学び、文書化された手順を正確に適用できる能力
- 優れた計画力、整理力、時間管理能力
- カスタマーサポート、SaaSサポート、トレーニング、教育、導入、技術サポートの経験があれば尚可
- ドキュメント、トレーニング資料、ナレッジベース記事の作成経験があれば尚可
- LogMeIn、Microsoft Teams、TeamViewer などのリモートサポートアプリケーションに精通していれば尚可
- ネットワーク、VPN接続、Windows権限、クライアント/サーバーシステムの基礎知識があれば尚可
- SQLまたはデータベースの経験があれば尚可。ただし必須ではない
- ERP、建設、製造、専門業界向けソフトウェアの経験があれば望ましい
- 座る、立つ、歩く、かがむ、ひざまずく、手を使う、手や腕を伸ばす、明確かつ効果的にコミュニケーションを取ることができ、最大10ポンドの物を持ち上げられること
- 出張の想定は0%から10%
福利厚生
- 体系的なオンボーディングプログラム
- 継続的なトレーニング機会
- 充実した社内ナレッジベースの利用
- 継続的なフィードバック、トレーニング、専門能力開発
- 国内、地域、国際的なキャリアアップの機会
- インクルーシブで多様性のあるチーム
- 出張の想定は0%から10%
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