ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutionsは、建物や施設向けのセキュリティ技術を開発・製造しています。製品ポートフォリオには、機械式および電気機械式のロックシステム、入退室管理ソリューション、関連製品が含まれ、住宅、商業施設、公共環境における安全な出入りと移動を支えています。建設、医療、製造など幅広い分野にサービスを提供し、病院、学校、職場、その他の共有施設などに向けたソリューションを展開しています。

BTS カスタマーサポートスペシャリスト—アリゾナ州フェニックス(オンサイト)

フェニックスのオンサイト勤務として、ASSA ABLOY の顧客、パートナー、社内チームにソフトウェアサポートとユーザートレーニングを提供します。 カスタマーケア部門および技術部門と連携し、問題を解決して記録します。

仕事内容

  • エンドユーザー、ビジネスパートナー、社内スタッフにリモートサポートとソフトウェア操作指導を提供する
  • 電話、メール、CRM、チケット管理プラットフォーム、リモートサポートセッションを通じて顧客を支援する
  • 確立された手順とワークフローを適用してソフトウェアの問題を診断する
  • トラブルシューティングの内容、解決策、顧客とのやり取りをチケット管理システムに記録する
  • エスカレーションする前に、社内ナレッジベース、ドキュメント、コラボレーションツールを使って報告された問題を調査する
  • エスカレーションされた問題を適切なチームに引き継ぎ、詳細な概要、背景情報、実施済みのトラブルシューティング手順を共有する
  • ソフトウェアの機能、プロセス、推奨される使用方法を顧客に説明する
  • 新しくリリースされたソフトウェア機能について、顧客の導入とトレーニングを支援する
  • 繰り返し発生する問題を特定し、社内ドキュメントとナレッジベースの内容を改善する
  • カスタマーケア、開発、トレーニング、営業部門と連携する
  • Windows、接続、クライアント/サーバーアプリケーション、クラウドシステムに関する基本的な技術トラブルシューティングを行う
  • ソフトウェアの更新やワークフローを把握しながら、技術および業界知識を継続的に深める
  • その他、割り当てられた業務を遂行する

応募要件

  • 高校卒業または同等の資格
  • ソフトウェアユーザー、顧客、学生、社内チームのサポート経験3年以上
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • CRM、ヘルプデスク、チケット管理プラットフォームの使用経験
  • 技術的なプロセスを学び、文書化された手順を正確に適用できる能力
  • 優れた計画力、整理力、時間管理能力
  • カスタマーサポート、SaaSサポート、トレーニング、教育、導入、技術サポートの経験があれば尚可
  • ドキュメント、トレーニング資料、ナレッジベース記事の作成経験があれば尚可
  • LogMeIn、Microsoft Teams、TeamViewer などのリモートサポートアプリケーションに精通していれば尚可
  • ネットワーク、VPN接続、Windows権限、クライアント/サーバーシステムの基礎知識があれば尚可
  • SQLまたはデータベースの経験があれば尚可。ただし必須ではない
  • ERP、建設、製造、専門業界向けソフトウェアの経験があれば望ましい
  • 座る、立つ、歩く、かがむ、ひざまずく、手を使う、手や腕を伸ばす、明確かつ効果的にコミュニケーションを取ることができ、最大10ポンドの物を持ち上げられること
  • 出張の想定は0%から10%

福利厚生

  • 体系的なオンボーディングプログラム
  • 継続的なトレーニング機会
  • 充実した社内ナレッジベースの利用
  • 継続的なフィードバック、トレーニング、専門能力開発
  • 国内、地域、国際的なキャリアアップの機会
  • インクルーシブで多様性のあるチーム
  • 出張の想定は0%から10%

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