ASSA ABLOY Opening Solutions разрабатывает и производит технологии безопасности для зданий и объектов. В портфолио компании входят механические и электромеханические запирающие системы, решения для контроля доступа и сопутствующая продукция, обеспечивающие безопасный доступ и перемещение в жилых, коммерческих и общественных помещениях. Компания работает с различными отраслями, включая строительство, здравоохранение и производство, предлагая решения для больниц, школ, рабочих мест и других объектов общего пользования.
Специалист службы поддержки клиентов BTS — Финикс, Аризона (работа на месте)
Оказывайте программную поддержку и обучайте клиентов, партнеров и внутренние команды ASSA ABLOY на рабочем месте в Финиксе. Решайте и документируйте проблемы, взаимодействуя с отделами обслуживания клиентов и технической поддержки.
Описание
- Оказывайте удаленную поддержку и проводите обучение работе с программным обеспечением для конечных пользователей, деловых партнеров и внутренних сотрудников
- Помогайте клиентам по телефону, электронной почте, через CRM- и тикетинговые платформы, а также во время сеансов удаленной поддержки
- Диагностируйте проблемы с программным обеспечением, применяя установленные процедуры и рабочие процессы
- Записывайте действия по устранению неполадок, решения и взаимодействия с клиентами в тикетинговой системе
- Изучайте заявленные проблемы с помощью внутренних баз знаний, документации и инструментов для совместной работы до передачи на следующий уровень поддержки
- Передавайте эскалированные проблемы соответствующей команде, предоставляя подробные сведения, контекст и выполненные шаги по устранению неполадок
- Объясняйте клиентам возможности программного обеспечения, процессы и рекомендуемые методы использования
- Поддерживайте адаптацию клиентов и обучение новым функциям выпущенного программного обеспечения
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и улучшайте внутреннюю документацию и материалы базы знаний
- Взаимодействуйте с отделами обслуживания клиентов, разработки, обучения и продаж
- Выполняйте базовую техническую диагностику в Windows, подключениях, клиент-серверных приложениях и облачных системах
- Продолжайте развивать технические знания и знания отрасли, отслеживая обновления программного обеспечения и рабочих процессов
- Выполняйте другие порученные обязанности
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Не менее трех лет опыта поддержки пользователей программного обеспечения, клиентов, учащихся или внутренних команд
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Опыт работы с CRM-, help desk- или тикетинговыми платформами
- Способность изучать технические процессы и точно применять документированные процедуры
- Сильные навыки планирования, организации и управления временем
- Предпочтителен опыт в поддержке клиентов, поддержке SaaS, обучении, образовании, внедрении или технической поддержке
- Предпочтителен опыт разработки документации, учебных материалов или статей для базы знаний
- Предпочтительно знакомство с приложениями удаленной поддержки, такими как LogMeIn, Microsoft Teams и TeamViewer
- Предпочтительны базовые знания сетей, VPN-подключений, разрешений Windows или клиент-серверных систем
- Знание SQL или опыт работы с базами данных будут преимуществом, но не обязательны
- Опыт работы с программным обеспечением для ERP, строительства, производства или специализированных отраслей будет преимуществом
- Способность сидеть, стоять, ходить, наклоняться, становиться на колени, пользоваться руками, тянуться руками, четко и эффективно общаться, а также поднимать до 10 фунтов
- Ожидаемый объем поездок — от 0% до 10%
Преимущества
- Структурированная программа адаптации
- Возможности непрерывного обучения
- Доступ к обширной внутренней базе знаний
- Постоянная обратная связь, обучение и профессиональное развитие
- Возможности карьерного роста на местном, региональном и международном уровнях
- Инклюзивные и разнообразные рабочие команды
- Ожидаемый объем поездок — от 0% до 10%