ASSA ABLOY Opening Solutions arendab ja toodab hoonete ja rajatiste turvatehnoloogiat. Selle tootevalikusse kuuluvad mehaanilised ja elektromehaanilised lukustussüsteemid, läbipääsu kontrolli lahendused ning seotud tooted, mis toetavad turvalist juurdepääsu ja liikumist elamu-, äri- ja avalikus keskkonnas. Ettevõte teenindab mitmesuguseid valdkondi, sealhulgas ehitust, tervishoidu ja tootmist, pakkudes lahendusi haiglatele, koolidele, töökohtadele ja teistele ühiskasutatavatele rajatistele.
BTS-i klienditoe spetsialist – Phoenix, AZ (kohapeal)
Pakud Phoenixis kohapeal töötades ASSA ABLOY klientidele, partneritele ja sisemeeskondadele tarkvaratuge ning kasutajakoolitust. Lahendad ja dokumenteerid probleeme koostöös klienditeeninduse ja tehniliste osakondadega.
Kirjeldus
- Pakud lõppkasutajatele, äripartneritele ja sisetöötajatele kaugtuge ning tarkvaraalast juhendamist
- Aitad kliente telefoni, e-posti, CRM- ja piletisüsteemide ning kaugtoe sessioonide kaudu
- Diagnoosid tarkvaraprobleeme, rakendades kehtestatud protseduure ja töövooge
- Dokumenteerid tõrkeotsingu tegevused, lahendused ja kliendisuhtluse piletisüsteemis
- Uurid teatatud probleeme enne eskaleerimist sisemiste teadmistebaaside, dokumentatsiooni ja koostöövahendite abil
- Edastad eskaleeritud probleemid sobivale meeskonnale koos põhjaliku kokkuvõtte, taustateabe ja tehtud tõrkeotsingu sammudega
- Selgitad klientidele tarkvara võimalusi, protsesse ja soovituslikke kasutusviise
- Toetad klientide kasutuselevõttu ja uute tarkvarafunktsioonide koolitust
- Tuvastad korduvaid probleeme ning täiendad sisemist dokumentatsiooni ja teadmistebaasi sisu
- Teed koostööd klienditeeninduse, arenduse, koolituse ja müügi osakondadega
- Tegeled Windowsi, ühenduvuse, klient-server-rakenduste ja pilvesüsteemide põhilise tehnilise tõrkeotsinguga
- Arendad pidevalt oma tehnilisi ja valdkonnateadmisi ning hoiad end kursis tarkvarauuenduste ja töövoogudega
- Täidad muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon
- Vähemalt kolm aastat kogemust tarkvarakasutajate, klientide, õpilaste või sisemeeskondade toetamisel
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Kogemus CRM-, kasutajatoe- või piletisüsteemide kasutamisel
- Võime õppida tehnilisi protsesse ja rakendada dokumenteeritud protseduure täpselt
- Head planeerimis-, organiseerimis- ja ajajuhtimisoskused
- Klienditoe, SaaS-toe, koolituse, hariduse, juurutamise või tehnilise toe kogemus tuleb kasuks
- Dokumentatsiooni, koolitusmaterjalide või teadmistebaasi artiklite koostamise kogemus tuleb kasuks
- LogMeIni, Microsoft Teamsi ja TeamVieweriga sarnaste kaugtöörakenduste tundmine tuleb kasuks
- Põhiteadmised võrgundusest, VPN-ühendustest, Windowsi õigustest või klient-server-süsteemidest tulevad kasuks
- SQL-i või andmebaaside kogemus tuleb kasuks, kuid ei ole kohustuslik
- ERP-, ehitus-, tootmis- või konkreetse valdkonna tarkvara kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Võime istuda, seista, kõndida, kummarduda, põlvitada, kasutada käsi, sirutada käsi ja käsivarsi, suhelda selgelt ja tõhusalt ning tõsta kuni 10 naela
- Reisimise eeldatav osakaal 0–10 %
Hüved
- Struktureeritud sisseelamisprogramm
- Jätkuvad koolitusvõimalused
- Juurdepääs põhjalikule sisemisele teadmistebaasile
- Pidev tagasiside, koolitus ja professionaalse arengu võimalused
- Võimalused areneda karjääris kohalikul, piirkondlikul ja rahvusvahelisel tasandil
- Kaasavad ja mitmekesised töörühmad
- Reisimise eeldatav osakaal 0–10 %