ASSA ABLOY Opening Solutions розробляє та виробляє технології безпеки для будівель і об’єктів. Портфоліо компанії охоплює механічні та електромеханічні замикальні системи, рішення для контролю доступу й супутню продукцію, що забезпечують безпечний доступ і переміщення в житлових, комерційних і громадських приміщеннях. Компанія працює з різними галузями, зокрема будівництвом, охороною здоров’я та виробництвом, пропонуючи рішення для лікарень, шкіл, робочих місць та інших об’єктів спільного користування.
Фахівець із підтримки клієнтів BTS — Фінікс, Аризона (робота на місці)
Надавайте програмну підтримку та навчайте клієнтів, партнерів і внутрішні команди ASSA ABLOY на робочому місці у Фініксі. Вирішуйте й документуйте проблеми, координуючи роботу зі службою підтримки клієнтів і технічними відділами.
Опис
- Надавайте віддалену підтримку та навчання роботи з програмним забезпеченням кінцевим користувачам, діловим партнерам і внутрішньому персоналу
- Допомагайте клієнтам телефоном, електронною поштою, через CRM- і тикетингові платформи, а також під час сеансів віддаленої підтримки
- Діагностуйте проблеми з програмним забезпеченням, застосовуючи встановлені процедури та робочі процеси
- Записуйте дії з усунення несправностей, рішення та взаємодії з клієнтами в тикетинговій системі
- Досліджуйте заявлені проблеми за допомогою внутрішніх баз знань, документації та інструментів для спільної роботи до ескалації
- Передавайте ескаловані проблеми відповідній команді з докладними підсумками, контекстом і виконаними кроками з усунення несправностей
- Пояснюйте клієнтам можливості програмного забезпечення, процеси та рекомендовані способи використання
- Підтримуйте адаптацію клієнтів і навчання нових функцій випущеного програмного забезпечення
- Виявляйте повторювані проблеми та вдосконалюйте внутрішню документацію й матеріали бази знань
- Співпрацюйте з відділами обслуговування клієнтів, розробки, навчання та продажів
- Виконуйте базове технічне усунення несправностей у Windows, підключеннях, клієнт-серверних застосунках і хмарних системах
- Продовжуйте розвивати технічні та галузеві знання, стежачи за оновленнями програмного забезпечення й робочих процесів
- Виконуйте інші доручені обов’язки
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Щонайменше три роки досвіду підтримки користувачів програмного забезпечення, клієнтів, студентів або внутрішніх команд
- Відмінні навички письмового та усного спілкування
- Досвід роботи з CRM-, help desk- або тикетинговими платформами
- Здатність вивчати технічні процеси та точно застосовувати задокументовані процедури
- Сильні навички планування, організації та управління часом
- Бажаний досвід у підтримці клієнтів, підтримці SaaS, навчанні, освіті, впровадженні або технічній підтримці
- Бажаний досвід створення документації, навчальних матеріалів або статей для бази знань
- Бажане знання застосунків для віддаленої підтримки, таких як LogMeIn, Microsoft Teams і TeamViewer
- Бажані базові знання мереж, VPN-підключень, дозволів Windows або клієнт-серверних систем
- Знання SQL або досвід роботи з базами даних будуть перевагою, але не є обов’язковими
- Досвід роботи з ERP-, будівельним, виробничим або галузевим спеціалізованим програмним забезпеченням буде перевагою
- Здатність сидіти, стояти, ходити, нахилятися, ставати навколішки, користуватися руками, діставати руками, чітко й ефективно спілкуватися, а також підіймати до 10 фунтів
- Очікуваний обсяг поїздок — від 0% до 10%
Переваги
- Структурована програма адаптації
- Можливості безперервного навчання
- Доступ до комплексної внутрішньої бази знань
- Постійний зворотний зв’язок, навчання та професійний розвиток
- Можливості кар’єрного зростання на місцевому, регіональному та міжнародному рівнях
- Інклюзивні й різноманітні робочі команди
- Очікуваний обсяг поїздок — від 0% до 10%