
تطوّر شركة ASSA ABLOY Opening Solutions تقنيات الأمان للمباني والمنشآت وتُصنّعها. وتشمل محفظتها أنظمة الأقفال الميكانيكية والكهروميكانيكية، وحلول التحكم في الدخول، والمنتجات ذات الصلة التي تدعم الدخول الآمن والتنقل في البيئات السكنية والتجارية والعامة. وتخدم الشركة مجموعة متنوعة من القطاعات، بما فيها البناء والرعاية الصحية والتصنيع، من خلال حلول مصممة لبيئات مثل المستشفيات والمدارس وأماكن العمل وغيرها من المنشآت المشتركة.
أخصائي دعم العملاء لدى BTS - فينيكس، أريزونا (حضوري)
تقديم الدعم البرمجي والتدريب على استخدام البرامج لعملاء وشركاء وفرق ASSA ABLOY الداخلية في وظيفة حضورية بمدينة فينيكس. حل المشكلات وتوثيقها مع التنسيق بين قسمي رعاية العملاء والدعم التقني.
الوصف
- تقديم الدعم عن بُعد والتعليمات المتعلقة بالبرامج للمستخدمين النهائيين وشركاء الأعمال والموظفين الداخليين
- مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر وجلسات الدعم عن بُعد
- تشخيص مشكلات البرامج من خلال تطبيق الإجراءات وسير العمل المعتمدة
- تسجيل أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول وتفاعلات العملاء في نظام التذاكر
- التحقيق في المشكلات المبلغ عنها باستخدام قواعد المعرفة الداخلية والوثائق وأدوات التعاون قبل التصعيد
- إحالة المشكلات المصعّدة إلى الفريق المناسب مع تقديم ملخصات شاملة وسياق واضح وخطوات استكشاف الأخطاء المكتملة
- شرح إمكانات البرامج وعملياتها وممارسات الاستخدام الموصى بها للعملاء
- دعم تهيئة العملاء وتدريبهم على ميزات البرامج المطروحة حديثًا
- التعرف على المشكلات المتكررة وتحسين الوثائق الداخلية ومحتوى قاعدة المعرفة
- التعاون مع أقسام رعاية العملاء والتطوير والتدريب والمبيعات
- التعامل مع استكشاف الأخطاء التقني الأساسي في أنظمة Windows والاتصال وتطبيقات العميل والخادم والأنظمة السحابية
- مواصلة تطوير المعرفة التقنية ومعرفة القطاع مع مواكبة تحديثات البرامج وسير العمل
- إنجاز المسؤوليات الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم مستخدمي البرامج أو العملاء أو الطلاب أو الفرق الداخلية
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء أو مكاتب المساعدة أو أنظمة التذاكر
- القدرة على تعلم العمليات التقنية وتطبيق الإجراءات الموثقة بدقة
- قدرات قوية في التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت
- يفضل وجود خبرة في دعم العملاء أو دعم البرمجيات كخدمة أو التدريب أو التعليم أو التنفيذ أو الدعم التقني
- يفضل وجود خبرة في إعداد الوثائق أو مواد التدريب أو مقالات قواعد المعرفة
- يفضل الإلمام بتطبيقات الدعم عن بُعد مثل LogMeIn وMicrosoft Teams وTeamViewer
- يفضل امتلاك معرفة أساسية بالشبكات أو اتصالات VPN أو أذونات Windows أو أنظمة العميل والخادم
- تُعد خبرة SQL أو قواعد البيانات مفيدة لكنها ليست إلزامية
- تُعد الخبرة في برمجيات تخطيط موارد المؤسسات أو الإنشاءات أو التصنيع أو القطاعات المتخصصة مفيدة
- القدرة على الجلوس والوقوف والمشي والانحناء والركوع واستخدام اليدين والوصول باليدين والذراعين والتواصل بوضوح وفعالية ورفع أوزان تصل إلى 10 أرطال
- نسبة السفر المتوقعة من 0% إلى 10%
المزايا
- برنامج تهيئة منظم
- فرص تدريب مستمرة
- إمكانية الوصول إلى قاعدة معرفة داخلية شاملة
- ملاحظات وتدريب وتطوير مهني مستمر
- فرص للتقدم الوظيفي محليًا وإقليميًا ودوليًا
- فرق عمل شاملة ومتنوعة
- نسبة السفر المتوقعة من 0% إلى 10%