Ang ASSA ABLOY Opening Solutions ay bumubuo at gumagawa ng teknolohiyang panseguridad para sa mga gusali at pasilidad. Kabilang sa portfolio nito ang mga mekanikal at elektrome kanikal na sistema ng pagkandado, mga solusyon sa access control, at iba pang kaugnay na produkto na sumusuporta sa ligtas na pagpasok at paggalaw sa mga residensiyal, komersiyal, at pampublikong kapaligiran. Naghahatid ang kumpanya ng mga solusyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang konstruksyon, pangangalagang pangkalusugan, at pagmamanupaktura, para sa mga lugar tulad ng mga ospital, paaralan, lugar ng trabaho, at iba pang pasilidad na pinagsasaluhan.
Espesyalista sa Suporta sa Customer ng BTS - Phoenix, AZ (Onsite)
Magbibigay ng suporta sa software at pagsasanay sa mga user para sa mga customer, partner, at internal team ng ASSA ABLOY sa onsite na tungkulin sa Phoenix. Lulutas at magdodokumento ng mga isyu habang nakikipag-ugnayan sa mga departamento ng customer care at teknikal.
Paglalarawan
- Magbigay ng remote support at pagtuturo sa software para sa mga end user, business partner, at internal personnel
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, CRM at ticketing platform, at remote support session
- Mag-diagnose ng mga problema sa software gamit ang mga itinatag na pamamaraan at workflow
- Itala ang mga aktibidad sa troubleshooting, solusyon, at pakikipag-ugnayan sa customer sa ticketing system
- Siyasatin ang mga iniulat na problema gamit ang internal knowledge base, dokumentasyon, at collaboration tool bago i-escalate
- Ipaubaya ang mga na-escalate na isyu sa angkop na team kasama ang kumpletong buod, konteksto, at mga isinagawang troubleshooting step
- Ipaliwanag sa mga customer ang mga kakayahan ng software, proseso, at inirerekomendang paraan ng paggamit
- Suportahan ang onboarding ng customer at pagsasanay para sa mga bagong inilabas na feature ng software
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at pagandahin ang internal documentation at nilalaman ng knowledge base
- Makipagtulungan sa mga departamento ng Customer Care, Development, Training, at Sales
- Magsagawa ng pangunahing technical troubleshooting sa Windows, connectivity, client/server application, at cloud system
- Patuloy na paunlarin ang teknikal at kaalaman sa industriya habang nananatiling napapanahon sa mga update ng software at workflow
- Gampanan ang iba pang responsibilidad ayon sa itatalaga
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o katumbas na kwalipikasyon
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pagsuporta sa mga user ng software, customer, estudyante, o internal team
- Napakahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Karanasan sa paggamit ng CRM, help desk, o ticketing platform
- Kakayahang matuto ng mga teknikal na proseso at eksaktong sumunod sa dokumentadong pamamaraan
- Mahusay na kakayahan sa pagpaplano, pag-oorganisa, at pamamahala ng oras
- Mas gusto ang karanasan sa customer support, SaaS support, training, education, implementation, o technical support
- Mas gusto ang karanasan sa paggawa ng dokumentasyon, training resource, o knowledge-base article
- Mas gusto ang pamilyaridad sa remote support application gaya ng LogMeIn, Microsoft Teams, at TeamViewer
- Mas gusto ang pangunahing kaalaman sa networking, VPN connection, Windows permission, o client/server system
- Makakatulong ang karanasan sa SQL o database ngunit hindi ito kinakailangan
- Makakatulong ang karanasan sa ERP, construction, manufacturing, o software para sa espesyal na industriya
- Kailangang kayang umupo, tumayo, maglakad, yumuko, lumuhod, gumamit ng mga kamay, umabot gamit ang mga kamay at braso, malinaw at mahusay na makipagkomunikasyon, at magbuhat ng hanggang 10 libra
- Inaasahang paglalakbay na 0% hanggang 10%
Mga Benepisyo
- Organisadong onboarding program
- Patuloy na mga pagkakataon para sa training
- Access sa komprehensibong internal knowledge base
- Patuloy na feedback, training, at professional development
- Mga pagkakataon para sa lokal, rehiyonal, at internasyonal na pag-unlad ng karera
- Inklusibo at magkakaibang mga work team
- Inaasahang paglalakbay na 0% hanggang 10%