ASSA ABLOY Opening Solutions מפתחת ומייצרת טכנולוגיות אבטחה למבנים ולמתקנים. מגוון המוצרים שלה כולל מערכות נעילה מכניות ואלקטרומכניות, פתרונות בקרת כניסה ומוצרים קשורים התומכים בכניסה ובתנועה מאובטחות בסביבות מגורים, מסחר וסביבה ציבורית. החברה משרתת מגוון ענפים, בהם בנייה, בריאות וייצור, באמצעות פתרונות המיועדים למקומות כמו בתי חולים, בתי ספר, מקומות עבודה ומתקנים משותפים אחרים.
מומחה תמיכת לקוחות BTS - פיניקס, אריזונה (עבודה באתר)
מתן תמיכה בתוכנה והדרכת משתמשים ללקוחות, לשותפים ולצוותים הפנימיים של ASSA ABLOY בתפקיד באתר בפיניקס. פתרון ותיעוד תקלות תוך תיאום עם מחלקות שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית.
תיאור
- מתן תמיכה מרחוק והדרכה בנושא תוכנה למשתמשי קצה, לשותפים עסקיים ולעובדים פנימיים
- סיוע ללקוחות בטלפון, בדוא״ל, במערכות CRM ובמערכות ניהול פניות, וכן במפגשי תמיכה מרחוק
- אבחון בעיות תוכנה באמצעות יישום נהלים ותהליכי עבודה מבוססים
- תיעוד פעילות פתרון התקלות, הפתרונות ואינטראקציות עם לקוחות במערכת הפניות
- חקירת בעיות שדווחו באמצעות מאגרי ידע פנימיים, תיעוד וכלי שיתוף פעולה לפני הסלמה
- העברת בעיות שהוסלמו לצוות המתאים בצירוף סיכומים מפורטים, הקשר ושלבי פתרון התקלות שהושלמו
- הסבר ללקוחות על יכולות התוכנה, התהליכים ושיטות השימוש המומלצות
- תמיכה בקליטת לקוחות ובהדרכתם לגבי תכונות תוכנה שהושקו לאחרונה
- זיהוי בעיות חוזרות ושיפור התיעוד הפנימי ותוכן מאגר הידע
- שיתוף פעולה עם מחלקות שירות הלקוחות, הפיתוח, ההדרכה והמכירות
- טיפול בפתרון תקלות טכני בסיסי בסביבת Windows, בקישוריות, ביישומי לקוח/שרת ובמערכות ענן
- המשך פיתוח הידע הטכני והענפי תוך שמירה על עדכניות בנוגע לעדכוני תוכנה ולתהליכי עבודה
- ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך
דרישות
- תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה במשתמשי תוכנה, לקוחות, תלמידים או צוותים פנימיים
- יכולת מצוינת לתקשורת בכתב ובעל פה
- ניסיון בשימוש במערכות CRM, מוקדי תמיכה או מערכות ניהול פניות
- יכולת ללמוד תהליכים טכניים וליישם נהלים מתועדים במדויק
- יכולות חזקות בתכנון, ארגון וניהול זמן
- ניסיון בתמיכת לקוחות, תמיכת SaaS, הדרכה, חינוך, הטמעה או תמיכה טכנית מהווה יתרון
- ניסיון בפיתוח תיעוד, חומרי הדרכה או מאמרים למאגר ידע מהווה יתרון
- היכרות עם יישומי תמיכה מרחוק כגון LogMeIn, Microsoft Teams ו-TeamViewer מהווה יתרון
- ידע בסיסי ברשתות, בחיבורי VPN, בהרשאות Windows או במערכות לקוח/שרת מהווה יתרון
- ניסיון ב-SQL או במסדי נתונים הוא יתרון אך אינו חובה
- ניסיון בתוכנות ERP, בנייה, ייצור או תוכנות לתעשיות ייעודיות מהווה יתרון
- יכולת לשבת, לעמוד, ללכת, להתכופף, לכרוע, להשתמש בידיים, להושיט ידיים וזרועות, לתקשר באופן ברור ויעיל ולהרים עד 10 פאונד
- היקף הנסיעות הצפוי הוא 0% עד 10%
הטבות
- תוכנית קליטה מסודרת
- הזדמנויות הדרכה מתמשכות
- גישה למאגר ידע פנימי מקיף
- משוב, הדרכה ופיתוח מקצועי מתמשכים
- הזדמנויות להתקדמות מקצועית מקומית, אזורית ובינלאומית
- צוותי עבודה מכילים ומגוונים
- היקף הנסיעות הצפוי הוא 0% עד 10%