ASSA ABLOY Opening Solutions huendeleza na kutengeneza teknolojia za usalama kwa ajili ya majengo na vituo. Mkusanyiko wa bidhaa zake unajumuisha mifumo ya kufuli ya kimakanika na kielektroniki, suluhisho za udhibiti wa ufikiaji, pamoja na bidhaa zinazohusiana zinazowezesha ufikiaji na usafirishaji salama katika mazingira ya makazi, biashara na umma. Kampuni hii huhudumia sekta mbalimbali, zikiwemo ujenzi, huduma za afya na utengenezaji, kwa suluhisho zilizoundwa kwa maeneo kama hospitali, shule, sehemu za kazi na vituo vingine vinavyotumiwa kwa pamoja.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja wa BTS - Phoenix, AZ (Mahali pa Kazi)
Kutoa usaidizi wa programu na mafunzo kwa watumiaji wa wateja, washirika na timu za ndani za ASSA ABLOY katika nafasi ya kufanya kazi mahali pa kazi huko Phoenix. Kutatua na kuweka kumbukumbu za matatizo huku ukiratibu na idara za huduma kwa wateja na za kiufundi.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa mbali na maelekezo ya programu kwa watumiaji wa mwisho, washirika wa biashara na wafanyakazi wa ndani
- Kuwasaidia wateja kupitia simu, barua pepe, CRM na mifumo ya tiketi, pamoja na vipindi vya usaidizi wa mbali
- Kutambua matatizo ya programu kwa kutumia taratibu na mtiririko wa kazi uliowekwa
- Kurekodi shughuli za utatuzi wa matatizo, suluhisho na mwingiliano na wateja katika mfumo wa tiketi
- Kuchunguza matatizo yaliyoripotiwa kupitia hifadhidata za maarifa za ndani, nyaraka na zana za ushirikiano kabla ya kuyapeleka ngazi ya juu
- Kuwasilisha masuala yaliyopandishwa kwa timu inayofaa pamoja na muhtasari wa kina, muktadha na hatua za utatuzi zilizokamilishwa
- Kuwaeleza wateja uwezo wa programu, michakato na mbinu zinazopendekezwa za matumizi
- Kusaidia kuwapokea wateja wapya na kuwafundisha kuhusu vipengele vipya vya programu
- Kutambua matatizo yanayojirudia na kuboresha nyaraka za ndani pamoja na maudhui ya hifadhidata ya maarifa
- Kushirikiana na idara za Huduma kwa Wateja, Maendeleo, Mafunzo na Mauzo
- Kushughulikia utatuzi wa msingi wa matatizo ya kiufundi katika Windows, muunganisho, programu za mteja/seva na mifumo ya wingu
- Kuendelea kukuza maarifa ya kiufundi na ya sekta huku ukifuatilia masasisho ya programu na mtiririko wa kazi
- Kukamilisha majukumu mengine utakayopangiwa
Mahitaji
- Diploma ya shule ya sekondari au sifa inayolingana nayo
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kusaidia watumiaji wa programu, wateja, wanafunzi au timu za ndani
- Uwezo bora wa kuwasiliana kwa maandishi na kwa mdomo
- Uzoefu wa kutumia CRM, dawati la usaidizi au mifumo ya tiketi
- Uwezo wa kujifunza michakato ya kiufundi na kutumia taratibu zilizoandikwa kwa usahihi
- Uwezo mzuri wa kupanga, kuratibu na kusimamia muda
- Uzoefu wa huduma kwa wateja, usaidizi wa SaaS, mafunzo, elimu, utekelezaji au usaidizi wa kiufundi unapendelewa
- Uzoefu wa kuandaa nyaraka, nyenzo za mafunzo au makala za hifadhidata ya maarifa unapendelewa
- Uelewa wa programu za usaidizi wa mbali kama LogMeIn, Microsoft Teams na TeamViewer unapendelewa
- Maarifa ya msingi ya mitandao, miunganisho ya VPN, ruhusa za Windows au mifumo ya mteja/seva yanapendelewa
- Uzoefu wa SQL au hifadhidata ni faida lakini si lazima
- Uzoefu wa programu za ERP, ujenzi, utengenezaji au sekta maalum ni faida
- Uwezo wa kukaa, kusimama, kutembea, kuinama, kupiga magoti, kutumia mikono, kufikia kwa mikono na mikono ya juu, kuwasiliana kwa uwazi na ufanisi, na kunyanyua hadi pauni 10
- Matarajio ya kusafiri ni 0% hadi 10%
Manufaa
- Mpango uliopangwa wa kuanza kazi
- Fursa za mafunzo endelevu
- Ufikiaji wa hifadhidata kamili ya maarifa ya ndani
- Maoni, mafunzo na maendeleo ya kitaalamu endelevu
- Fursa za maendeleo ya kazi katika ngazi za eneo, kanda na kimataifa
- Timu za kazi jumuishi na zenye utofauti
- Matarajio ya kusafiri ni 0% hadi 10%