ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíja a vyrába bezpečnostné technológie pre budovy a prevádzky. Jej portfólio zahŕňa mechanické a elektromechanické uzamykacie systémy, riešenia kontroly prístupu a súvisiace produkty, ktoré podporujú bezpečný vstup a pohyb v obytných, komerčných a verejných priestoroch. Spoločnosť pôsobí v rôznych odvetviach vrátane stavebníctva, zdravotníctva a výroby a ponúka riešenia pre nemocnice, školy, pracoviská a ďalšie spoločné priestory.
Špecialista zákazníckej podpory BTS – Phoenix, AZ (práca na pracovisku)
Poskytujte softvérovú podporu a školenia používateľov zákazníkom, partnerom a interným tímom spoločnosti ASSA ABLOY na pracovisku vo Phoenixe. Riešte a dokumentujte problémy v spolupráci s oddeleniami starostlivosti o zákazníkov a technickými oddeleniami.
Popis
- Poskytujte vzdialenú podporu a školenia o softvéri koncovým používateľom, obchodným partnerom a interným pracovníkom
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu, CRM a tiketovacích platforiem a počas vzdialených podporných relácií
- Diagnostikujte problémy so softvérom uplatňovaním zavedených postupov a pracovných procesov
- Zaznamenávajte činnosti pri riešení problémov, riešenia a interakcie so zákazníkmi v tiketovacom systéme
- Pred eskaláciou skúmajte nahlásené problémy pomocou interných znalostných databáz, dokumentácie a nástrojov na spoluprácu
- Odovzdávajte eskalované problémy príslušnému tímu s podrobnými zhrnutiami, kontextom a vykonanými krokmi riešenia
- Vysvetľujte zákazníkom možnosti softvéru, procesy a odporúčané postupy používania
- Podporujte zavádzanie zákazníkov a školenia o nových funkciách softvéru
- Rozpoznávajte opakujúce sa problémy a zlepšujte internú dokumentáciu a obsah znalostnej databázy
- Spolupracujte s oddeleniami starostlivosti o zákazníkov, vývoja, školení a predaja
- Riešte základné technické problémy v systémoch Windows, pripojení, klient/server aplikáciách a cloudových systémoch
- Naďalej rozvíjajte svoje technické a odvetvové znalosti a sledujte aktualizácie softvéru a pracovných postupov
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Minimálne tri roky skúseností s podporou používateľov softvéru, zákazníkov, študentov alebo interných tímov
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s CRM, helpdeskovými alebo tiketovacími platformami
- Schopnosť naučiť sa technické procesy a presne uplatňovať zdokumentované postupy
- Silné plánovacie, organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Skúsenosti so zákazníckou podporou, podporou SaaS, školením, vzdelávaním, implementáciou alebo technickou podporou sú výhodou
- Skúsenosti s tvorbou dokumentácie, školiacich materiálov alebo článkov znalostnej databázy sú výhodou
- Znalosť aplikácií na vzdialenú podporu, ako sú LogMeIn, Microsoft Teams a TeamViewer, je výhodou
- Základné znalosti sietí, pripojení VPN, oprávnení systému Windows alebo klient/server systémov sú výhodou
- Skúsenosti so SQL alebo databázami sú vítané, nie sú však nevyhnutné
- Skúsenosti so softvérom pre ERP, stavebníctvo, výrobu alebo špecializované odvetvia sú výhodou
- Schopnosť sedieť, stáť, chodiť, zohýbať sa, kľačať, používať ruky, dosahovať rukami a pažami, jasne a efektívne komunikovať a zdvíhať bremená do 10 libier
- Očakávané cestovanie 0 až 10 %
Benefity
- Štruktúrovaný adaptačný program
- Príležitosti na ďalšie školenia
- Prístup ku komplexnej internej znalostnej databáze
- Priebežná spätná väzba, školenia a profesionálny rozvoj
- Možnosti miestneho, regionálneho a medzinárodného kariérneho postupu
- Inkluzívne a rozmanité pracovné tímy
- Očakávané cestovanie 0 až 10 %