Az ASSA ABLOY Opening Solutions épületek és létesítmények számára fejleszt és gyárt biztonságtechnikai megoldásokat. Portfóliójába mechanikus és elektromechanikus zárrendszerek, beléptetőrendszerek, valamint a lakó-, kereskedelmi és közösségi környezetek biztonságos hozzáférését és közlekedését támogató kapcsolódó termékek tartoznak. A vállalat számos ágazatot szolgál ki, többek között az építőipart, az egészségügyet és a gyártást, kórházakhoz, iskolákhoz, munkahelyekhez és más közösen használt létesítményekhez kínált megoldásokkal.
BTS Ügyféltámogatási szakértő - Phoenix, AZ (Helyszíni)
Helyszíni szoftvertámogatást és felhasználói oktatást nyújt az ASSA ABLOY ügyfeleinek, partnereinek és belső csapatainak Phoenixben. A problémákat az ügyfélszolgálati és műszaki részlegekkel együttműködve oldja meg és dokumentálja.
Leírás
- Távfelhasználói támogatást és szoftveres útmutatást nyújt végfelhasználóknak, üzleti partnereknek és belső munkatársaknak
- Telefonon, e-mailben, CRM- és hibajegykezelő platformokon, valamint távsegítségi munkameneteken keresztül segíti az ügyfeleket
- A meghatározott eljárások és munkafolyamatok alkalmazásával diagnosztizálja a szoftverproblémákat
- Rögzíti a hibaelhárítási tevékenységeket, megoldásokat és ügyfélkapcsolatokat a hibajegykezelő rendszerben
- Továbbítás előtt belső tudásbázisok, dokumentáció és együttműködési eszközök segítségével kivizsgálja a bejelentett problémákat
- A továbbított problémákat alapos összefoglalóval, háttérinformációkkal és az elvégzett hibaelhárítási lépésekkel együtt a megfelelő csapathoz továbbítja
- Elmagyarázza az ügyfeleknek a szoftver képességeit, folyamatait és ajánlott használati módjait
- Támogatja az ügyfelek bevezetését és az újonnan kiadott szoftverfunkciók oktatását
- Felismeri a visszatérő problémákat, és fejleszti a belső dokumentációt és a tudásbázis tartalmát
- Együttműködik az ügyfélszolgálati, fejlesztési, oktatási és értékesítési részlegekkel
- Alapszintű műszaki hibaelhárítást végez Windows, kapcsolati problémák, kliens/szerver alkalmazások és felhőrendszerek esetén
- Folyamatosan fejleszti műszaki és iparági ismereteit, miközben naprakészen követi a szoftverfrissítéseket és munkafolyamatokat
- Elvégzi a kijelölt egyéb feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább három év tapasztalat szoftverfelhasználók, ügyfelek, diákok vagy belső csapatok támogatásában
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- CRM-, ügyfélszolgálati vagy hibajegykezelő platformok használatában szerzett tapasztalat
- Képes műszaki folyamatok megtanulására és a dokumentált eljárások pontos alkalmazására
- Erős tervezési, szervezési és időgazdálkodási készség
- Előnyt jelent az ügyféltámogatásban, SaaS-támogatásban, oktatásban, képzésben, bevezetésben vagy műszaki támogatásban szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent dokumentáció, oktatási anyagok vagy tudásbáziscikkek készítésében szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent az olyan távsegítségi alkalmazások ismerete, mint a LogMeIn, a Microsoft Teams és a TeamViewer
- Előnyt jelent a hálózatok, VPN-kapcsolatok, Windows-engedélyek vagy kliens/szerver rendszerek alapszintű ismerete
- Az SQL- vagy adatbázis-kezelési tapasztalat hasznos, de nem kötelező
- Előnyt jelent az ERP-, építőipari, gyártási vagy speciális iparági szoftverekkel szerzett tapasztalat
- Képes ülni, állni, járni, hajolni, térdelni, használni a kezét, a kezével és karjával nyúlni, világosan és hatékonyan kommunikálni, valamint legfeljebb 10 font súlyt emelni
- Az utazás várható aránya 0–10%
Juttatások
- Szervezett beillesztési program
- Folyamatos képzési lehetőségek
- Hozzáférés átfogó belső tudásbázishoz
- Folyamatos visszajelzés, képzés és szakmai fejlődés
- Helyi, regionális és nemzetközi karrier-előrelépési lehetőségek
- Befogadó és sokszínű munkacsoportok
- Az utazás várható aránya 0–10%