ASSA ABLOY Opening Solutions razvija in izdeluje varnostne tehnologije za stavbe in objekte. Njen portfelj vključuje mehanske in elektromehanske sisteme zaklepanja, rešitve za nadzor dostopa ter povezane izdelke, ki podpirajo varen dostop in gibanje v stanovanjskih, poslovnih in javnih prostorih. Podjetje oskrbuje različne sektorje, vključno z gradbeništvom, zdravstvom in proizvodnjo, z rešitvami za bolnišnice, šole, delovna mesta in druge skupne objekte.
Specialist za podporo strankam BTS – Phoenix, AZ (delo na lokaciji)
Na lokaciji v Phoenixu zagotavljajte programsko podporo in usposabljanje uporabnikov za stranke, partnerje in interne ekipe družbe ASSA ABLOY. Rešujte in dokumentirajte težave ter sodelujte z oddelki za podporo strankam in tehničnimi oddelki.
Opis
- Zagotavljajte oddaljeno podporo in navodila za uporabo programske opreme končnim uporabnikom, poslovnim partnerjem in internemu osebju
- Strankam pomagajte po telefonu, e-pošti, prek CRM-ja in platform za prijavo zahtevkov ter med oddaljenimi podpornimi sejami
- Diagnosticirajte težave s programsko opremo z uporabo uveljavljenih postopkov in delovnih tokov
- V sistem za prijavo zahtevkov zapisujte dejavnosti odpravljanja težav, rešitve in interakcije s strankami
- Pred eskalacijo preučite prijavljene težave z internimi bazami znanja, dokumentacijo in orodji za sodelovanje
- Eskalirane težave posredujte ustrezni ekipi s temeljitimi povzetki, kontekstom in izvedenimi koraki odpravljanja težav
- Strankam pojasnjujte zmogljivosti programske opreme, procese in priporočene načine uporabe
- Podpirajte uvajanje strank in usposabljanje za na novo izdane funkcije programske opreme
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave ter izboljšujte interno dokumentacijo in vsebino baze znanja
- Sodelujte z oddelki za podporo strankam, razvoj, usposabljanje in prodajo
- Odpravljajte osnovne tehnične težave v sistemih Windows, povezljivosti, odjemalskih/strežniških aplikacijah in oblačnih sistemih
- Nenehno razvijajte tehnično in panožno znanje ter spremljajte posodobitve programske opreme in delovne tokove
- Opravljajte druge dodeljene naloge
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna kvalifikacija
- Vsaj tri leta izkušenj s podporo uporabnikom programske opreme, strankam, študentom ali internim ekipam
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje s CRM-jem, službo za pomoč uporabnikom ali platformami za prijavo zahtevkov
- Sposobnost učenja tehničnih procesov in natančnega izvajanja dokumentiranih postopkov
- Močne sposobnosti načrtovanja, organizacije in upravljanja časa
- Izkušnje s podporo strankam, podporo SaaS, usposabljanjem, izobraževanjem, implementacijo ali tehnično podporo so zaželene
- Izkušnje z razvojem dokumentacije, gradiv za usposabljanje ali člankov v bazi znanja so zaželene
- Poznavanje aplikacij za oddaljeno podporo, kot so LogMeIn, Microsoft Teams in TeamViewer, je zaželeno
- Osnovno znanje omrežij, povezav VPN, dovoljenj sistema Windows ali odjemalsko/strežniških sistemov je zaželeno
- Izkušnje s SQL-om ali podatkovnimi bazami so koristne, vendar niso obvezne
- Izkušnje s programsko opremo za ERP, gradbeništvo, proizvodnjo ali specializirane panoge so prednost
- Sposobnost sedenja, stanja, hoje, sklanjanja, klečanja, uporabe rok, seganja z rokami in nadlaketmi, jasnega in učinkovitega sporazumevanja ter dvigovanja bremen do 10 funtov
- Pričakovana potovanja od 0 % do 10 %
Ugodnosti
- Organiziran program uvajanja v delo
- Priložnosti za nadaljnje usposabljanje
- Dostop do celovite interne baze znanja
- Nenehne povratne informacije, usposabljanje in poklicni razvoj
- Priložnosti za lokalno, regionalno in mednarodno karierno napredovanje
- Vključujoče in raznolike delovne ekipe
- Pričakovana potovanja od 0 % do 10 %