ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíjí a vyrábí bezpečnostní technologie pro budovy a objekty. Portfolio společnosti zahrnuje mechanické a elektromechanické uzamykací systémy, řešení kontroly přístupu a související produkty, které podporují bezpečný přístup a pohyb v obytných, komerčních a veřejných prostorách. Společnost působí v různých odvětvích, včetně stavebnictví, zdravotnictví a výroby, a nabízí řešení pro nemocnice, školy, pracoviště a další sdílené objekty.
Specialista zákaznické podpory BTS — Phoenix, Arizona (práce na místě)
Poskytujte softwarovou podporu a školení uživatelů zákazníkům, partnerům a interním týmům společnosti ASSA ABLOY na pracovišti ve Phoenixu. Řešte a dokumentujte problémy ve spolupráci se zákaznickým servisem a technickými odděleními.
Popis
- Poskytujte vzdálenou podporu a školení softwaru koncovým uživatelům, obchodním partnerům a interním pracovníkům
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu, CRM a ticketovacích platforem i během relací vzdálené podpory
- Diagnostikujte softwarové problémy pomocí zavedených postupů a pracovních procesů
- Zaznamenávejte činnosti při řešení problémů, řešení a interakce se zákazníky v ticketovacím systému
- Před eskalací zkoumejte nahlášené problémy pomocí interních znalostních databází, dokumentace a nástrojů pro spolupráci
- Předávejte eskalované problémy příslušnému týmu s podrobným shrnutím, kontextem a dokončenými kroky řešení
- Vysvětlujte zákazníkům možnosti softwaru, procesy a doporučené postupy používání
- Podporujte zavádění zákazníků a školení nově vydaných funkcí softwaru
- Rozpoznávejte opakující se problémy a zlepšujte interní dokumentaci i obsah znalostní databáze
- Spolupracujte s odděleními zákaznického servisu, vývoje, školení a prodeje
- Provádějte základní technické řešení problémů v systému Windows, připojeních, klient/serverových aplikacích a cloudových systémech
- Nadále rozvíjejte technické a oborové znalosti a sledujte aktualizace softwaru a pracovních procesů
- Plňte další přidělené povinnosti
Požadavky
- Maturitní vysvědčení nebo rovnocenná kvalifikace
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou uživatelů softwaru, zákazníků, studentů nebo interních týmů
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Zkušenosti s používáním CRM, helpdeskových nebo ticketovacích platforem
- Schopnost učit se technické procesy a přesně uplatňovat zdokumentované postupy
- Silné organizační schopnosti, plánování a řízení času
- Výhodou jsou zkušenosti se zákaznickou podporou, podporou SaaS, školením, vzděláváním, implementací nebo technickou podporou
- Výhodou jsou zkušenosti s tvorbou dokumentace, školicích materiálů nebo článků znalostní databáze
- Výhodou je znalost aplikací pro vzdálenou podporu, jako jsou LogMeIn, Microsoft Teams a TeamViewer
- Výhodou jsou základní znalosti sítí, připojení VPN, oprávnění systému Windows nebo klient/serverových systémů
- Znalost SQL nebo zkušenosti s databázemi jsou výhodou, nikoli však podmínkou
- Výhodou jsou zkušenosti se softwarem ERP, pro stavebnictví, výrobu nebo specializovaná odvětví
- Schopnost sedět, stát, chodit, ohýbat se, klečet, používat ruce, dosahovat rukama, jasně a účinně komunikovat a zvedat břemena do 10 liber
- Předpokládaný podíl cestování: 0 až 10 %
Benefity
- Strukturovaný adaptační program
- Příležitosti k průběžnému školení
- Přístup ke komplexní interní znalostní databázi
- Průběžná zpětná vazba, školení a profesní rozvoj
- Příležitosti ke kariérnímu postupu na místní, regionální i mezinárodní úrovni
- Inkluzivní a rozmanité pracovní týmy
- Předpokládaný podíl cestování: 0 až 10 %