ASSA ABLOY Opening Solutions พัฒนาและผลิตเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยสำหรับอาคารและสถานที่ต่าง ๆ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยระบบล็อกแบบกลไกและระบบล็อกแบบระบบเครื่องกลไฟฟ้า โซลูชันควบคุมการเข้าออก และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยสนับสนุนการเข้าออกและการสัญจรอย่างปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่พักอาศัย เชิงพาณิชย์ และสาธารณะ บริษัทให้บริการแก่หลายภาคส่วน รวมถึงการก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ และการผลิต โดยมีโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับสถานที่ต่าง ๆ เช่น โรงพยาบาล โรงเรียน สถานที่ทำงาน และสิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลางอื่น ๆ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า BTS - Phoenix, AZ (ปฏิบัติงานที่สำนักงาน)
ให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์และฝึกอบรมการใช้งานแก่ลูกค้า คู่ค้า และทีมงานภายในของ ASSA ABLOY ในบทบาทที่ปฏิบัติงาน ณ Phoenix. แก้ไขและบันทึกปัญหา พร้อมประสานงานกับฝ่ายดูแลลูกค้าและฝ่ายเทคนิค
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนจากระยะไกลและแนะนำการใช้ซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้ปลายทาง คู่ค้าทางธุรกิจ และบุคลากรภายใน
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล CRM แพลตฟอร์มรับแจ้งปัญหา และเซสชันสนับสนุนจากระยะไกล
- วินิจฉัยปัญหาซอฟต์แวร์โดยใช้ขั้นตอนและเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้
- บันทึกกิจกรรมการแก้ไขปัญหา วิธีแก้ไข และการติดต่อกับลูกค้าในระบบรับแจ้งปัญหา
- ตรวจสอบปัญหาที่ได้รับรายงานผ่านฐานความรู้ภายใน เอกสาร และเครื่องมือการทำงานร่วมกันก่อนส่งต่อ
- ส่งต่อปัญหาที่ต้องยกระดับไปยังทีมที่เหมาะสม พร้อมสรุปข้อมูล บริบท และขั้นตอนการแก้ไขที่ดำเนินการแล้วอย่างครบถ้วน
- อธิบายความสามารถของซอฟต์แวร์ กระบวนการ และแนวทางการใช้งานที่แนะนำแก่ลูกค้า
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมลูกค้าสำหรับฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่เปิดตัวใหม่
- ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและปรับปรุงเอกสารภายในรวมถึงเนื้อหาในฐานความรู้
- ทำงานร่วมกับฝ่ายดูแลลูกค้า ฝ่ายพัฒนา ฝ่ายฝึกอบรม และฝ่ายขาย
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นเกี่ยวกับ Windows การเชื่อมต่อ แอปพลิเคชันไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์ และระบบคลาวด์
- พัฒนาความรู้ด้านเทคนิคและอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง พร้อมติดตามการอัปเดตซอฟต์แวร์และเวิร์กโฟลว์ให้เป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการสนับสนุนผู้ใช้ซอฟต์แวร์ ลูกค้า นักเรียน หรือทีมงานภายใน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นอย่างดีเยี่ยม
- มีประสบการณ์ใช้ CRM ฝ่ายช่วยเหลือ หรือแพลตฟอร์มรับแจ้งปัญหา
- สามารถเรียนรู้กระบวนการทางเทคนิคและปฏิบัติตามขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารได้อย่างแม่นยำ
- มีทักษะการวางแผน การจัดระเบียบ และการบริหารเวลาเป็นอย่างดี
- หากมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุน SaaS การฝึกอบรม การศึกษา การติดตั้งใช้งาน หรือการสนับสนุนทางเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์จัดทำเอกสาร สื่อการฝึกอบรม หรือบทความฐานความรู้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันสนับสนุนจากระยะไกล เช่น LogMeIn, Microsoft Teams และ TeamViewer จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้พื้นฐานด้านเครือข่าย การเชื่อมต่อ VPN สิทธิ์ของ Windows หรือระบบไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้าน SQL หรือฐานข้อมูลจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์ ERP ซอฟต์แวร์ด้านการก่อสร้าง การผลิต หรืออุตสาหกรรมเฉพาะทางจะเป็นประโยชน์
- สามารถนั่ง ยืน เดิน ก้ม คุกเข่า ใช้มือ เอื้อมมือและแขน สื่อสารได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ และยกของหนักได้ถึง 10 ปอนด์
- คาดว่าจะเดินทางเพื่อปฏิบัติงาน 0% ถึง 10%
สวัสดิการ
- โปรแกรมปฐมนิเทศที่จัดเตรียมไว้อย่างเป็นระบบ
- โอกาสเข้าร่วมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
- เข้าถึงฐานความรู้ภายในที่ครอบคลุม
- ได้รับข้อเสนอแนะ การฝึกอบรม และการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพทั้งในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และนานาชาติ
- ทีมงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้างสำหรับทุกคน
- คาดว่าจะเดินทางเพื่อปฏิบัติงาน 0% ถึง 10%