ASSA ABLOY Opening Solutions ontwikkelt en produceert beveiligingstechnologie voor gebouwen en faciliteiten. Het portfolio omvat mechanische en elektromechanische sluitsystemen, toegangscontroleoplossingen en aanverwante producten die veilige toegang en verplaatsing ondersteunen in woonomgevingen, commerciële en openbare gebouwen. Het bedrijf bedient verschillende sectoren, waaronder de bouw, gezondheidszorg en productie, met oplossingen voor omgevingen zoals ziekenhuizen, scholen, werkplekken en andere gedeelde faciliteiten.
BTS-specialist klantenondersteuning – Phoenix, AZ (op locatie)
Bied softwareondersteuning en gebruikstraining aan klanten, partners en interne teams van ASSA ABLOY in een functie op locatie in Phoenix. Los problemen op en documenteer deze, in samenwerking met de afdelingen klantenservice en techniek.
Beschrijving
- Bied ondersteuning op afstand en software-instructies aan eindgebruikers, zakelijke partners en interne medewerkers
- Help klanten via telefoon, e-mail, CRM- en ticketsystemen en sessies voor ondersteuning op afstand
- Stel softwareproblemen vast door vastgestelde procedures en werkprocessen toe te passen
- Leg probleemoplossingsactiviteiten, oplossingen en klantcontacten vast in het ticketsysteem
- Onderzoek gemelde problemen vóór escalatie via interne kennisbanken, documentatie en samenwerkingstools
- Draag geëscaleerde problemen over aan het juiste team met uitgebreide samenvattingen, context en de uitgevoerde stappen voor probleemoplossing
- Leg klanten softwaremogelijkheden, processen en aanbevolen gebruiksrichtlijnen uit
- Ondersteun de onboarding van klanten en training over nieuw uitgebrachte softwarefuncties
- Herken terugkerende problemen en verbeter interne documentatie en inhoud van de kennisbank
- Werk samen met de afdelingen Klantenservice, Ontwikkeling, Training en Verkoop
- Voer basale technische probleemoplossing uit voor Windows, connectiviteit, client-servertoepassingen en cloudsystemen
- Blijf technische en branchespecifieke kennis ontwikkelen en houd software-updates en werkprocessen bij
- Voer aanvullende taken uit wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of een gelijkwaardige kwalificatie
- Minimaal drie jaar ervaring met het ondersteunen van softwaregebruikers, klanten, studenten of interne teams
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Ervaring met CRM-, helpdesk- of ticketsystemen
- Vermogen om technische processen te leren en gedocumenteerde procedures nauwkeurig toe te passen
- Sterke vaardigheden op het gebied van planning, organisatie en tijdbeheer
- Ervaring in klantenondersteuning, SaaS-ondersteuning, training, onderwijs, implementatie of technische ondersteuning is een pré
- Ervaring met het ontwikkelen van documentatie, trainingsmateriaal of kennisbankartikelen is een pré
- Kennis van toepassingen voor ondersteuning op afstand, zoals LogMeIn, Microsoft Teams en TeamViewer, is een pré
- Basiskennis van netwerken, VPN-verbindingen, Windows-machtigingen of client-serversystemen is een pré
- Ervaring met SQL of databases is nuttig maar niet vereist
- Ervaring met ERP-, bouw-, productie- of sectorspecifieke software is een voordeel
- Vermogen om te zitten, staan, lopen, bukken, knielen, de handen te gebruiken, met handen en armen te reiken, duidelijk en effectief te communiceren en tot 10 pond te tillen
- Verwachte reisbereidheid van 0% tot 10%
Voordelen
- Georganiseerd onboardingprogramma
- Doorlopende opleidingsmogelijkheden
- Toegang tot een uitgebreide interne kennisbank
- Doorlopende feedback, training en professionele ontwikkeling
- Mogelijkheden voor lokale, regionale en internationale loopbaanontwikkeling
- Inclusieve en diverse teams
- Verwachte reisbereidheid van 0% tot 10%