ASSA ABLOY Opening Solutions razvija i proizvodi sigurnosne tehnologije za zgrade i objekte. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke i elektromehaničke sustave zaključavanja, rješenja za kontrolu pristupa i povezane proizvode koji omogućuju siguran pristup i kretanje u stambenim, poslovnim i javnim prostorima. Tvrtka opslužuje različite sektore, uključujući građevinarstvo, zdravstvo i proizvodnju, rješenjima namijenjenima bolnicama, školama, radnim mjestima i drugim zajedničkim objektima.
Specijalist korisničke podrške BTS – Phoenix, AZ (rad na lokaciji)
Pružajte softversku podršku i obuku korisnika klijentima, partnerima i internim timovima tvrtke ASSA ABLOY na lokaciji u Phoenixu. Rješavajte i dokumentirajte probleme surađujući s odjelima korisničke podrške i tehničkim odjelima.
Opis
- Pružati udaljenu podršku i poduku o softveru krajnjim korisnicima, poslovnim partnerima i internom osoblju
- Pomagati korisnicima putem telefona, e-pošte, CRM-a i platformi za prijavu zahtjeva te tijekom udaljenih sesija podrške
- Dijagnosticirati softverske probleme primjenom utvrđenih postupaka i radnih procesa
- Bilježiti aktivnosti rješavanja problema, rješenja i interakcije s korisnicima u sustavu za prijavu zahtjeva
- Istraživati prijavljene probleme u internim bazama znanja, dokumentaciji i alatima za suradnju prije eskalacije
- Prosljeđivati eskalirane probleme odgovarajućem timu uz detaljne sažetke, kontekst i provedene korake rješavanja
- Objašnjavati korisnicima mogućnosti softvera, procese i preporučene načine korištenja
- Podržavati uvođenje korisnika i obuku za nove značajke softvera
- Prepoznavati ponavljajuće probleme i poboljšavati internu dokumentaciju i sadržaj baze znanja
- Surađivati s odjelima korisničke podrške, razvoja, obuke i prodaje
- Rješavati osnovne tehničke probleme u sustavima Windows, povezivosti, klijent/poslužitelj aplikacijama i računalnim sustavima u oblaku
- Nastaviti razvijati tehničko i industrijsko znanje te pratiti ažuriranja softvera i radnih procesa
- Obavljati druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Najmanje tri godine iskustva u podršci korisnicima softvera, klijentima, studentima ili internim timovima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Iskustvo s CRM-om, helpdesk ili platformama za prijavu zahtjeva
- Sposobnost učenja tehničkih procesa i precizne primjene dokumentiranih postupaka
- Izražene sposobnosti planiranja, organizacije i upravljanja vremenom
- Iskustvo u korisničkoj podršci, SaaS podršci, obuci, obrazovanju, implementaciji ili tehničkoj podršci poželjno je
- Iskustvo u izradi dokumentacije, materijala za obuku ili članaka baze znanja poželjno je
- Poznavanje aplikacija za udaljenu podršku poput LogMeIna, Microsoft Teamsa i TeamViewera poželjno je
- Osnovno znanje umrežavanja, VPN veza, dozvola sustava Windows ili klijent/poslužitelj sustava poželjno je
- Iskustvo sa SQL-om ili bazama podataka korisno je, ali nije obavezno
- Iskustvo sa softverom za ERP, građevinarstvo, proizvodnju ili specijalizirane industrije korisno je
- Sposobnost sjedenja, stajanja, hodanja, saginjanja, klečanja, korištenja ruku, posezanja rukama i nadlakticama, jasne i učinkovite komunikacije te podizanja tereta do 10 funti
- Očekivana putovanja od 0 do 10 %
Pogodnosti
- Organizirani program uvođenja u posao
- Mogućnosti kontinuirane obuke
- Pristup sveobuhvatnoj internoj bazi znanja
- Kontinuirane povratne informacije, obuka i profesionalni razvoj
- Mogućnosti lokalnog, regionalnog i međunarodnog napredovanja u karijeri
- Uključivi i raznoliki radni timovi
- Očekivana putovanja od 0 do 10 %