A ASSA ABLOY Opening Solutions desenvolve e fabrica tecnologia de segurança para edifícios e instalações. Seu portfólio inclui sistemas de fechaduras mecânicos e eletromecânicos, soluções de controle de acesso e produtos relacionados que promovem o acesso e a circulação seguros em ambientes residenciais, comerciais e públicos. A empresa atende a diversos setores, incluindo construção, saúde e manufatura, com soluções desenvolvidas para locais como hospitais, escolas, ambientes de trabalho e outras instalações compartilhadas.
Especialista em Atendimento ao Cliente da BTS - Phoenix, AZ (Presencial)
Ofereça suporte de software e treinamento aos clientes, parceiros e equipes internas da ASSA ABLOY em uma função presencial em Phoenix. Resolva e documente problemas enquanto coordena com as áreas de atendimento ao cliente e técnicas.
Descrição
- Prestar suporte remoto e instruções sobre software a usuários finais, parceiros comerciais e equipes internas
- Auxiliar clientes por telefone, e-mail, CRM e plataformas de chamados, além de sessões de suporte remoto
- Diagnosticar problemas de software aplicando procedimentos e fluxos de trabalho estabelecidos
- Registrar atividades de solução de problemas, soluções e interações com clientes no sistema de chamados
- Investigar problemas relatados por meio de bases de conhecimento internas, documentação e ferramentas de colaboração antes do encaminhamento
- Encaminhar problemas escalados à equipe adequada com resumos detalhados, contexto e as etapas de solução já concluídas
- Explicar aos clientes os recursos do software, os processos e as práticas de uso recomendadas
- Apoiar a integração de clientes e o treinamento sobre novos recursos de software
- Identificar problemas recorrentes e aprimorar a documentação interna e o conteúdo da base de conhecimento
- Colaborar com as áreas de Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento, Treinamento e Vendas
- Realizar solução básica de problemas técnicos em Windows, conectividade, aplicações cliente/servidor e sistemas em nuvem
- Continuar desenvolvendo conhecimentos técnicos e do setor, mantendo-se atualizado sobre atualizações de software e fluxos de trabalho
- Executar outras responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Pelo menos três anos de experiência prestando suporte a usuários de software, clientes, estudantes ou equipes internas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral
- Experiência com CRM, plataformas de help desk ou sistemas de chamados
- Capacidade de aprender processos técnicos e aplicar procedimentos documentados com precisão
- Fortes habilidades de planejamento, organização e gestão do tempo
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte SaaS, treinamento, educação, implementação ou suporte técnico é preferencial
- Experiência no desenvolvimento de documentação, materiais de treinamento ou artigos para bases de conhecimento é preferencial
- Familiaridade com aplicações de suporte remoto, como LogMeIn, Microsoft Teams e TeamViewer, é preferencial
- Conhecimentos básicos de redes, conexões VPN, permissões do Windows ou sistemas cliente/servidor são preferenciais
- Experiência com SQL ou bancos de dados é útil, mas não obrigatória
- Experiência com software ERP, de construção, manufatura ou de setores especializados é um diferencial
- Capacidade de sentar, ficar em pé, caminhar, curvar-se, ajoelhar-se, usar as mãos, alcançar com as mãos e os braços, comunicar-se com clareza e eficácia e levantar até 10 libras
- Expectativa de viagens de 0% a 10%
Benefícios
- Programa de integração organizado
- Oportunidades contínuas de treinamento
- Acesso a uma base de conhecimento interna abrangente
- Feedback, treinamento e desenvolvimento profissional contínuos
- Oportunidades de progressão profissional local, regional e internacional
- Equipes de trabalho inclusivas e diversificadas
- Expectativa de viagens de 0% a 10%