BTS 客戶支援專員——鳳凰城，亞利桑那州（現場辦公）
在鳳凰城的現場職位中，為 ASSA ABLOY 的客戶、合作夥伴和內部團隊提供軟體支援與使用者培訓。 協調客戶服務與技術部門，解決並記錄問題。
說明
- 為終端使用者、業務合作夥伴和內部人員提供遠端支援與軟體指導
- 透過電話、電子郵件、CRM 和工單平台以及遠端支援工作階段協助客戶
- 按照既定程序和工作流程診斷軟體問題
- 在工單系統中記錄疑難排解活動、解決方案和客戶互動
- 在升級問題前，透過內部知識庫、文件和協作工具調查回報的問題
- 將升級的問題轉交給適當的團隊，並提供完整摘要、背景資訊和已完成的疑難排解步驟
- 向客戶說明軟體功能、流程和建議的使用方式
- 支援客戶導入及新發布軟體功能的培訓
- 辨識重複發生的問題，並改善內部文件和知識庫內容
- 與客戶服務、開發、培訓和銷售部門合作
- 處理 Windows、連線、用戶端/伺服器應用程式和雲端系統的基本技術疑難排解
- 持續增進技術和產業知識，並掌握軟體更新和工作流程
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 至少三年支援軟體使用者、客戶、學生或內部團隊的經驗
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 具備使用 CRM、服務台或工單平台的經驗
- 能夠學習技術流程並準確執行書面程序
- 具備良好的規劃、組織和時間管理能力
- 具備客戶支援、SaaS 支援、培訓、教育、導入或技術支援經驗者優先
- 具備編寫文件、培訓資源或知識庫文章經驗者優先
- 熟悉 LogMeIn、Microsoft Teams 和 TeamViewer 等遠端支援應用程式者優先
- 具備網路、VPN 連線、Windows 權限或用戶端/伺服器系統基礎知識者優先
- 具備 SQL 或資料庫經驗者佳，但非必要
- 具備 ERP、建築、製造或專業產業軟體經驗者佳
- 能夠坐下、站立、行走、彎腰、跪下、使用雙手、用手和手臂伸取、清楚有效地溝通，並能搬舉不超過 10 磅的物品
- 預計出差比例為 0% 至 10%
福利待遇
- 有系統的入職培訓計畫
- 持續的培訓機會
- 可使用完整的內部知識庫
- 持續獲得回饋、培訓和專業發展機會
- 本地、區域及國際職涯發展機會
- 具包容性且多元化的工作團隊
- 預計出差比例為 0% 至 10%