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CQS S.A.
CQS S.A.
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikMarketingReisen
CQS S.A. ist ein Microsoft Gold Partner, der mit Unternehmen im Co-Sourcing-Modell zusammenarbeitet. Das Unternehmensprofil beschreibt außerdem Webdienste, die Cookies und Tracking-Technologien nutzen, um die Funktionalität der Website zu gewährleisten, Einstellungen zu speichern sowie statistische Analysen und Marketing zu unterstützen. Zu den genannten Branchen zählen Marketing, Logistik und Reisen. Das Unternehmen gibt eine Teamgröße von 1.001 bis 5.000 Beschäftigten an; aktuelle offene Stellen werden nicht genannt.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Echtzeitüberwachung

Überwache die Aktivitäten im Callcenter und passe die Besetzung im Tagesverlauf an, um die Serviceziele bei CQS S.A. in Griechenland zu unterstützen. Koordiniere Änderungen beim Personaleinsatz und teile operative Updates zwischen Operations und Workforce Management.

GRGriechenlandHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Überwache den laufenden Betrieb mit Workforce-Management-Tools und -Methoden.
  • Passe die Ressourcen im Tagesverlauf an, um die Effizienz zu verbessern und Serviceziele sowie Geschäftsziele zu erreichen.
  • Verfolge die Echtzeitstatus und Arbeitsmodi der Agenten.
  • Gib der Führungsebene Rückmeldung, wenn dies für Leistungsbeurteilungen relevant ist.
  • Empfiehl oder veranlasse Änderungen an Dienstplänen, einschließlich Pausen und Neuzuweisungen von Skills, um die Personalbesetzung zu optimieren.
  • Sei die zentrale Ansprechperson zwischen Operations und Workforce Management.
  • Erkenne unerwartete Änderungen und kommuniziere sie an die zuständigen Teams.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Inbound- oder Outbound-Callcenter.
  • Kenntnisse von Leistungskennzahlen im Callcenter.
  • Verständnis für operative Abläufe im Support per Telefon, Chat, E-Mail, Community und sozialen Medien.
  • Gute praktische Kenntnisse in Excel und anderen Windows-basierten Programmen.
  • Fähigkeit, Daten systematisch zu organisieren und zu analysieren.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
  • Teamorientierte Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, unter Druck, selbstständig und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
  • Urteilsvermögen, um Informationen schnell zu bewerten und wirksame Eigeninitiative zu zeigen.
  • Klare Kommunikation und die Fähigkeit, mit Beteiligten aus verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten sowie Genauigkeit und Sorgfalt.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
  • Karrieremöglichkeiten in einer wachsenden Organisation.
  • Ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative und Tatkraft fördert.
  • Hybrides Arbeiten im Wechsel zwischen Büro und Zuhause.

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