A CQS S.A. é parceira Gold da Microsoft e trabalha com organizações por meio de um modelo de co-sourcing. Seu perfil também descreve serviços da web que usam cookies e tecnologias de rastreamento para dar suporte ao funcionamento do site, guardar preferências e contribuir para análises estatísticas e ações de marketing. As informações disponíveis sobre a empresa incluem os setores de marketing, logística e viagens, e indicam uma equipe de 1.001 a 5.000 funcionários; não especificam vagas abertas no momento.
Analista de monitoramento em tempo real
Monitore as atividades do call center e ajuste a equipe ao longo do dia para apoiar os níveis de serviço da CQS S.A. na Grécia. Coordene mudanças na força de trabalho e compartilhe atualizações operacionais entre Operações e Gestão da Força de Trabalho.
Descrição
- Monitore as operações em tempo real usando ferramentas e técnicas de gestão da força de trabalho.
- Ajuste os recursos ao longo do dia para melhorar a eficiência e cumprir as metas de nível de serviço e os objetivos de negócio.
- Acompanhe os estados e modos de trabalho dos agentes em tempo real.
- Forneça feedback à liderança quando for relevante para avaliações de desempenho.
- Recomende ou implemente mudanças na escala, incluindo pausas e realocação por habilidades, para otimizar a equipe.
- Atue como principal contato entre Operações e Gestão da Força de Trabalho.
- Identifique mudanças inesperadas e comunique-as às equipes relevantes.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em call center receptivo ou ativo.
- Conhecimento de indicadores de desempenho de call center.
- Entendimento das atividades operacionais nos canais de telefone, chat, e-mail, comunidade e redes sociais.
- Conhecimento prático de Excel e outros programas baseados em Windows.
- Capacidade de organizar e analisar dados de forma sistemática.
- Foco no cliente e iniciativa para entregar resultados de alta qualidade.
- Perfil colaborativo, com fortes habilidades de organização e resolução de problemas.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e capacidade de trabalhar sob pressão, de forma independente e com supervisão mínima.
- Bom discernimento para avaliar informações rapidamente e tomar iniciativa eficaz.
- Comunicação clara e capacidade de colaborar com partes interessadas de diferentes departamentos.
- Fortes habilidades interpessoais e analíticas, com precisão e atenção aos detalhes.
- Muito bom domínio de inglês falado e escrito.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos.
Benefícios
- Pacote competitivo de salário e benefícios.
- Oportunidades de carreira em uma organização em crescimento.
- Ambiente de trabalho que incentiva a iniciativa e a ação.
- Modelo híbrido, com trabalho no escritório e em casa.