CQS S.A.
CQS S.A.
CQS S.A. — золотой партнёр Microsoft, который сотрудничает с организациями по модели совместного предоставления ресурсов. В профиле также описаны веб-сервисы, использующие файлы cookie и технологии отслеживания для обеспечения работы сайта, сохранения пользовательских настроек, статистического анализа и маркетинга. Согласно доступной информации, компания работает в сферах маркетинга, логистики и путешествий и насчитывает от 1 001 до 5 000 сотрудников; сведения об актуальных вакансиях не указаны.

Аналитик мониторинга в реальном времени

Следите за работой колл-центра и корректируйте график персонала в течение дня, поддерживая уровень обслуживания в CQS S.A. в Греции. Координируйте изменения в работе команды и передавайте оперативные сведения между подразделениями Operations и Workforce Management.

Описание

  • Отслеживайте текущую работу с помощью инструментов и методов управления персоналом.
  • Корректируйте распределение ресурсов в течение дня, чтобы повышать эффективность и достигать целевых показателей обслуживания и бизнес-целей.
  • Отслеживайте текущие статусы и режимы работы операторов.
  • Передавайте руководству обратную связь, если она важна для оценки результатов работы.
  • Предлагайте или вносите изменения в график, включая перерывы и перераспределение навыков, чтобы оптимизировать численность персонала.
  • Выступайте основным контактным лицом между подразделениями Operations и Workforce Management.
  • Выявляйте неожиданные изменения и сообщайте о них соответствующим командам.

Требования

  • Не менее одного года опыта работы в колл-центре входящих или исходящих звонков.
  • Знание показателей эффективности колл-центра.
  • Понимание операционных процессов поддержки по телефону, в чате, по электронной почте, в сообществах и социальных сетях.
  • Практическое владение Excel и другими программами для Windows.
  • Умение систематизировать и анализировать данные.
  • Ориентация на клиента и инициативность в достижении высоких результатов.
  • Умение работать в команде, организованность и навыки решения проблем.
  • Умение эффективно распоряжаться временем и работать под давлением, самостоятельно и при минимальном контроле.
  • Здравое суждение для быстрой оценки информации и принятия эффективных инициативных решений.
  • Умение ясно общаться и взаимодействовать с заинтересованными сторонами из разных подразделений.
  • Развитые коммуникативные и аналитические навыки, точность и внимание к деталям.
  • Очень хорошее владение английским языком устно и письменно.
  • Готовность работать посменно.

Преимущества

  • Конкурентная заработная плата и пакет льгот.
  • Возможности для карьерного роста в развивающейся организации.
  • Рабочая среда, поощряющая инициативность и активные действия.
  • Гибридный формат работы: в офисе и из дома.

Похожие вакансии

ElevenLabs

Инженер мобильных приложений, ElevenMusic (Европа, удалённо)

ElevenLabs

Руководите разработкой ElevenMusic для iOS и Android — музыкального приложения ElevenLabs на базе ИИ. Создавайте быстрые и продуманные мобильные решения для музыкантов и творческих пользователей.

Открыть
Capital One

Старший инженер мобильной разработки Android, корпоративные платформы

Capital One

Создавайте нативные интерфейсы Android, общие библиотеки и рабочие процессы с ИИ в Capital One. Участвуйте в модернизации корпоративных платформ, которыми пользуются более 100 миллионов клиентов.

Открыть
Welyk

Старший Android-разработчик (Kotlin)

Welyk

Доведите существующее приложение Лауры для цифрового автострахования на Kotlin до запуска, включая функции на основе датчиков. Помогите сформировать архитектуру мобильной команды и подходы к разработке.

Открыть
NETGEAR

Начинающий инженер мобильного ПО для Android и iOS

NETGEAR

Присоединяйтесь к мобильной команде NETGEAR в Ирландии и разрабатывайте нативные приложения для Android и iOS для сетевых устройств. Вы будете работать с тестированием, автоматизацией выпусков и облачными интеграциями, перенимая опыт у опытных инженеров.

Открыть
Sigma Software Group

Разработчик Android для строительных технологий

Sigma Software Group

Создавайте приложения на Kotlin и Jetpack Compose для управления строительным персоналом. Связывайте мобильные решения с устройствами, улучшая доступ на площадки, эффективность и безопасность работников.

Открыть
Sigma Software Group

Удалённый Android-разработчик, технологии для строительства (Польша)

Sigma Software Group

Разрабатывайте приложения на Kotlin и Jetpack Compose для управления строительными бригадами, связывая мобильное ПО с физическими устройствами. Создавайте масштабируемые функции для технологического продукта в строительной отрасли.

Открыть
Capital One

Руководитель разработки мобильных приложений для Android

Capital One

Руководите разработкой Android-приложений в Capital One, создавая масштабируемые решения для более чем 100 миллионов клиентов. Определяйте мобильную архитектуру, развитие BFF и SDUI, тестирование и практики разработки с применением ИИ.

Открыть
Capital One

Руководитель разработки мобильных приложений Android

Capital One

Руководите архитектурой Android, разработкой клиентских BFF и интерфейсов на основе данных сервера для мобильных сервисов Capital One, которыми пользуются более 100 миллионов клиентов. Наставляйте инженеров и направляйте техническую реализацию.

Открыть
SAIC

Старший разработчик мобильных приложений — Microsoft Intune

SAIC

Руководите работой с Microsoft Intune, управлением конечными устройствами и гибридной идентификацией в SAIC. Поддерживайте защищённые миссии в сферах обороны, космоса, разведки и гражданских технологий.

Открыть
Wallbit (YC W23)

Бухгалтер по аргентинским налогам и комплаенсу — Wallbit

Wallbit (YC W23)

Консультируйте Wallbit — финансовую платформу для специалистов, получающих оплату от зарубежных компаний, — по вопросам бухгалтерского учета и налогов в Аргентине. Занимайтесь соблюдением требований, выставлением счетов и автоматизацией процессов.

Открыть