LogoFresh Jobs Ahead
CQS S.A.
CQS S.A.
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRejser
CQS S.A. er Microsoft Gold Partner og samarbejder med organisationer gennem en model for fælles ressourcer. Virksomhedsprofilen beskriver også webtjenester, der bruger cookies og sporingsteknologier til at understøtte webstedets funktioner, gemme præferencer og bidrage til statistiske analyser og markedsføring. Ifølge de tilgængelige virksomhedsoplysninger arbejder virksomheden inden for markedsføring, logistik og rejser og har mellem 1.001 og 5.000 medarbejdere. Oplysningerne angiver ikke, hvilke stillinger der aktuelt rekrutteres til.
LinkedIn
Job i virksomheden

Analytiker inden for realtidsovervågning

Overvåg aktiviteten i callcentret, og tilpas bemandingen i løbet af dagen for at understøtte serviceniveauerne hos CQS S.A. i Grækenland. Koordinér ændringer i bemandingen, og del driftsopdateringer mellem Operations og Workforce Management.

GRGrækenlandHybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskAnalytiker

Beskrivelse

  • Overvåg den løbende drift ved hjælp af værktøjer og metoder til workforce management.
  • Tilpas ressourcerne i løbet af dagen for at øge effektiviteten og nå mål for serviceniveau og forretning.
  • Følg medarbejdernes status i realtid og deres arbejdstilstande.
  • Giv ledelsen feedback, når det er relevant for evaluering af præstationer.
  • Anbefal eller gennemfør ændringer i vagtplanen, herunder pauser og omfordeling af kompetencer, for at optimere bemandingen.
  • Vær den primære kontakt mellem Operations og Workforce Management.
  • Identificér uventede ændringer, og kommuniker dem til de relevante teams.

Krav

  • Mindst ét års erfaring fra et inbound- eller outbound-callcenter.
  • Kendskab til callcentrets resultatindikatorer.
  • Forståelse for driftsaktiviteter inden for support via telefon, chat, e-mail, community og sociale medier.
  • Praktisk kendskab til Excel og andre Windows-baserede programmer.
  • Evne til at organisere og analysere data systematisk.
  • Kundefokuseret tilgang og initiativ til at levere resultater af høj kvalitet.
  • Samarbejdsorienteret holdspiller med stærke organisatoriske evner og gode problemløsningsevner.
  • Stærke evner inden for tidsstyring samt evne til at arbejde under pres, selvstændigt og med minimal supervision.
  • God dømmekraft til hurtigt at vurdere information og tage effektive initiativer.
  • Tydelig kommunikator, der kan samarbejde med interessenter på tværs af afdelinger.
  • Stærke interpersonelle og analytiske evner samt præcision og sans for detaljer.
  • Meget gode engelskkundskaber mundtligt og skriftligt.
  • Fleksibilitet til at arbejde på skiftende vagter.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og fordelspakke.
  • Karrieremuligheder i en voksende organisation.
  • Et arbejdsmiljø, der opmuntrer til initiativ og handling.
  • Hybridarbejde fordelt mellem kontoret og hjemmet.

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn