Ang CQS S.A. ay Microsoft Gold Partner na nakikipagtulungan sa mga organisasyon sa pamamagitan ng co-sourcing model. Inilalarawan din ng profile nito ang mga serbisyong web na gumagamit ng cookies at mga teknolohiya sa pagsubaybay upang suportahan ang paggana ng site, panatilihin ang mga kagustuhan, at makatulong sa pagsusuring estadistikal at marketing. Kabilang sa mga sektor nito ang marketing, logistics, at paglalakbay, at nakasaad na may 1,001 hanggang 5,000 empleyado ang kumpanya; hindi tinutukoy sa impormasyong magagamit kung anong mga posisyon ang kasalukuyang bukas.
Analista ng Pagsubaybay sa Real-Time
Subaybayan ang aktibidad ng call center at ayusin ang bilang ng kawani sa buong araw upang masuportahan ang mga antas ng serbisyo sa CQS S.A. sa Greece. Iugnay ang mga pagbabago sa workforce at magbahagi ng mga update sa operasyon sa pagitan ng Operations at Workforce Management.
Paglalarawan
- Subaybayan ang mga live na operasyon gamit ang mga tool at pamamaraan sa pamamahala ng workforce.
- Ayusin ang mga mapagkukunan sa buong araw upang mapahusay ang kahusayan at matugunan ang mga target sa antas ng serbisyo at mga layunin ng negosyo.
- Subaybayan ang mga real-time na estado at work mode ng mga ahente.
- Magbigay ng puna sa pamunuan kapag may kaugnayan ito sa mga pagsusuri ng performance.
- Magmungkahi o magpatupad ng mga pagbabago sa iskedyul, kabilang ang mga pahinga at muling pagtatalaga ng kasanayan, upang mapahusay ang staffing.
- Maging pangunahing kontak sa pagitan ng Operations at Workforce Management.
- Tukuyin ang mga hindi inaasahang pagbabago at ipaalam ang mga ito sa mga kaugnay na team.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa inbound o outbound na call center.
- Kaalaman sa mga performance indicator ng call center.
- Pag-unawa sa mga operasyonal na gawain sa suporta sa pamamagitan ng telepono, chat, email, komunidad, at social media.
- Kaalaman sa paggamit ng Excel at iba pang programang nakabatay sa Windows.
- Kakayahang mag-ayos at magsuri ng datos sa sistematikong paraan.
- Nakatuon sa customer at may pagkukusa sa paghahatid ng de-kalidad na resulta.
- Mahusay makipagtulungan sa team at may matibay na kasanayan sa pag-oorganisa at paglutas ng problema.
- Mahusay sa pamamahala ng oras at kayang magtrabaho sa ilalim ng presyon, nang mag-isa, at may kaunting pangangasiwa.
- May mahusay na pagpapasya upang mabilis na suriin ang impormasyon at kumilos nang epektibo.
- Malinaw makipag-usap at kayang makipagtulungan sa mga stakeholder mula sa iba't ibang departamento.
- May matibay na kasanayan sa pakikitungo sa kapwa at pagsusuri, at maingat sa katumpakan at detalye.
- Napakahusay magsalita at sumulat sa Ingles.
- Handang magtrabaho sa mga shift.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang suweldo at pakete ng mga benepisyo.
- Mga oportunidad sa karera sa isang lumalagong organisasyon.
- Kapaligiran sa trabaho na naghihikayat ng pagkukusa at pagkilos.
- Hybrid na trabaho na hinahati sa opisina at tahanan.