LogoFresh Jobs Ahead
CQS S.A.
CQS S.A.
1 001 – 5 000 Anställda
LogistikMarknadsföringResor
CQS S.A. är Microsoft Gold Partner och samarbetar med organisationer genom en modell för gemensam resursförsörjning. Företagsprofilen beskriver även webbtjänster som använder kakor och spårningsteknik för att stödja webbplatsens funktioner, spara inställningar och bidra till statistiska analyser och marknadsföring. Enligt den tillgängliga företagsinformationen verkar företaget inom marknadsföring, logistik och resor och har mellan 1 001 och 5 000 anställda. Informationen anger inte vilka tjänster som för närvarande rekryteras till.
LinkedIn
Jobb på företaget

Analytiker för realtidsövervakning

Övervaka aktiviteten i callcentret och anpassa bemanningen under dagen för att stödja servicenivåerna hos CQS S.A. i Grekland. Samordna bemanningsförändringar och dela operativa uppdateringar mellan Operations och Workforce Management.

GRGreklandHybridHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker

Beskrivning

  • Övervaka den löpande verksamheten med hjälp av verktyg och metoder för workforce management.
  • Anpassa resurser under dagen för att förbättra effektiviteten och nå servicenivåmål och verksamhetsmål.
  • Följ agenternas status i realtid och deras arbetslägen.
  • Ge ledningen återkoppling när det är relevant för prestationsutvärderingar.
  • Föreslå eller genomför schemaändringar, inklusive raster och omfördelning av kompetenser, för att optimera bemanningen.
  • Vara den huvudsakliga kontaktpersonen mellan Operations och Workforce Management.
  • Identifiera oväntade förändringar och kommunicera dem till berörda team.

Krav

  • Minst ett års erfarenhet från ett inkommande eller utgående callcenter.
  • Kunskap om nyckeltal för callcenter.
  • Förståelse för operativa aktiviteter inom support via telefon, chatt, e-post, community och sociala medier.
  • Praktiska kunskaper i Excel och andra Windows-baserade program.
  • Förmåga att organisera och analysera data systematiskt.
  • Kundfokus och initiativförmåga för att leverera resultat av hög kvalitet.
  • Samarbetsinriktad lagspelare med god organisations- och problemlösningsförmåga.
  • God tidsplaneringsförmåga och förmåga att arbeta under press, självständigt och med minimal handledning.
  • Gott omdöme för att snabbt kunna bedöma information och ta effektiva initiativ.
  • Tydlig kommunikatör som kan samarbeta med intressenter från olika avdelningar.
  • God social och analytisk förmåga, noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
  • Mycket god engelska i tal och skrift.
  • Flexibilitet att arbeta skift.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
  • Karriärmöjligheter i en växande organisation.
  • En arbetsmiljö som uppmuntrar initiativ och handlingskraft.
  • Hybridarbete med fördelning mellan kontor och hem.

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna