リアルタイム運用モニタリングアナリスト
ギリシャの CQS S.A. でコールセンターの稼働状況を監視し、サービス水準を維持するために日中の人員配置を調整します。 人員配置の変更を調整し、オペレーション部門とワークフォースマネジメント部門の間で運用情報を共有します。
仕事内容
- ワークフォースマネジメントのツールと手法を使って、リアルタイムの運用状況を監視します。
- 日中にリソースを調整し、効率を高め、サービスレベル目標と事業目標の達成を目指します。
- エージェントのリアルタイムの状態と作業モードを追跡します。
- 業績評価に関わる場合、リーダー層にフィードバックを提供します。
- 人員配置を最適化するため、休憩やスキルの再割り当てを含むシフト変更を提案または実施します。
- オペレーション部門とワークフォースマネジメント部門の主要な連絡窓口を務めます。
- 予期しない変化を特定し、関係チームに伝えます。
応募要件
- インバウンドまたはアウトバウンドのコールセンターで1年以上の経験。
- コールセンターの業績指標に関する知識。
- 電話、チャット、メール、コミュニティ、ソーシャルメディアによるサポート業務への理解。
- Excelおよびその他のWindowsベースのプログラムの実務知識。
- データを体系的に整理・分析する能力。
- 顧客を重視し、高品質な成果を提供するために自発的に行動できること。
- 協調性があり、優れた組織力と問題解決力を備えていること。
- 時間管理能力に優れ、プレッシャーの下でも独立して、最小限の監督で働けること。
- 情報を迅速に評価し、効果的に自発的な行動を取れる確かな判断力。
- 明確なコミュニケーション力があり、部門を越えた関係者と協働できること。
- 優れた対人能力と分析力を持ち、正確さと細部への注意を備えていること。
- 英語の会話力と読み書き能力が非常に高いこと。
- シフト勤務に柔軟に対応できること。
福利厚生
- 競争力のある給与および福利厚生。
- 成長中の組織でキャリアを築く機会。
- 自発性と行動を促す職場環境。
- オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務。
