CQS S.A. jest partnerem Microsoft na poziomie Gold i współpracuje z organizacjami w modelu wspólnego świadczenia zasobów. Profil opisuje także usługi internetowe wykorzystujące pliki cookie i technologie śledzące w celu zapewnienia działania strony, zapamiętywania preferencji, prowadzenia analiz statystycznych i marketingu. Z dostępnych informacji wynika, że firma działa w sektorach marketingu, logistyki i podróży oraz zatrudnia od 1 001 do 5 000 osób; nie podano informacji o aktualnie prowadzonych rekrutacjach.
Analityk monitoringu w czasie rzeczywistym
Monitoruj pracę call center i koryguj obsadę w ciągu dnia, wspierając utrzymanie poziomu obsługi w CQS S.A. w Grecji. Koordynuj zmiany w pracy zespołu i przekazuj bieżące informacje między działami Operations i Workforce Management.
Opis
- Monitoruj bieżącą pracę, korzystając z narzędzi i metod zarządzania personelem.
- Dostosowuj zasoby w ciągu dnia, aby zwiększać efektywność i realizować cele dotyczące poziomu obsługi oraz cele biznesowe.
- Śledź bieżące statusy i tryby pracy konsultantów.
- Przekazuj kierownictwu informacje zwrotne, gdy są istotne dla oceny wyników pracy.
- Proponuj lub wprowadzaj zmiany w harmonogramie, w tym przerwy i przydział umiejętności, aby zoptymalizować obsadę.
- Pełnij rolę głównej osoby kontaktowej między działami Operations i Workforce Management.
- Identyfikuj nieoczekiwane zmiany i informuj o nich odpowiednie zespoły.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w call center obsługującym połączenia przychodzące lub wychodzące.
- Znajomość wskaźników efektywności call center.
- Rozumienie procesów operacyjnych w obsłudze przez telefon, czat, e-mail, społeczności i media społecznościowe.
- Praktyczna znajomość Excela i innych programów działających w systemie Windows.
- Umiejętność systematycznego porządkowania i analizowania danych.
- Podejście zorientowane na klienta i inicjatywa w dążeniu do wysokiej jakości rezultatów.
- Umiejętność pracy zespołowej, dobra organizacja i zdolność rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja czasu oraz umiejętność pracy pod presją, samodzielnie i przy minimalnym nadzorze.
- Umiejętność szybkiej oceny informacji i podejmowania skutecznych inicjatyw.
- Jasna komunikacja i umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych działów.
- Rozwinięte umiejętności interpersonalne i analityczne, dokładność oraz dbałość o szczegóły.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Gotowość do pracy zmianowej.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.
- Możliwości rozwoju kariery w rozwijającej się organizacji.
- Środowisko pracy zachęcające do inicjatywy i działania.
- Praca hybrydowa, w biurze i z domu.