CQS S.A. è partner Gold di Microsoft e collabora con le organizzazioni attraverso un modello di co-sourcing. Il suo profilo descrive anche servizi web che utilizzano cookie e tecnologie di tracciamento per supportare il funzionamento del sito, conservare le preferenze e contribuire alle analisi statistiche e alle attività di marketing. Le informazioni disponibili sull’azienda includono i settori del marketing, della logistica e dei viaggi e indicano un team composto da 1.001 a 5.000 dipendenti; non specificano le posizioni attualmente aperte.
Analista del monitoraggio in tempo reale
Monitora l’attività del call center e adegua il personale nel corso della giornata per sostenere i livelli di servizio di CQS S.A. in Grecia. Coordina i cambiamenti nella forza lavoro e condivide aggiornamenti operativi tra Operations e Workforce Management.
Descrizione
- Monitora le operazioni in tempo reale utilizzando strumenti e tecniche di gestione della forza lavoro.
- Adegua le risorse nel corso della giornata per migliorare l’efficienza e raggiungere gli obiettivi relativi ai livelli di servizio e al business.
- Tiene traccia degli stati e delle modalità di lavoro degli operatori in tempo reale.
- Fornisce riscontri alla dirigenza quando sono pertinenti alle valutazioni delle prestazioni.
- Raccomanda o attua modifiche agli orari, comprese pause e riassegnazioni in base alle competenze, per ottimizzare il personale.
- È il principale punto di contatto tra Operations e Workforce Management.
- Individua cambiamenti imprevisti e li comunica ai team interessati.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza in un call center inbound o outbound.
- Conoscenza degli indicatori di performance dei call center.
- Comprensione delle attività operative sui canali telefono, chat, e-mail, community e social media.
- Conoscenza operativa di Excel e di altri programmi basati su Windows.
- Capacità di organizzare e analizzare i dati in modo sistematico.
- Orientamento al cliente e iniziativa nel fornire risultati di alta qualità.
- Attitudine al lavoro di squadra, con solide capacità organizzative e di risoluzione dei problemi.
- Solide capacità di gestione del tempo e capacità di lavorare sotto pressione, in autonomia e con supervisione minima.
- Capacità di giudizio per valutare rapidamente le informazioni e prendere iniziative efficaci.
- Comunicazione chiara e capacità di collaborare con interlocutori di diversi reparti.
- Solide capacità interpersonali e analitiche, precisione e attenzione ai dettagli.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
- Flessibilità a lavorare su turni.
Benefit
- Pacchetto retributivo e benefit competitivi.
- Opportunità di crescita professionale in un’organizzazione in espansione.
- Ambiente di lavoro che incoraggia l’iniziativa e l’azione.
- Modalità di lavoro ibrida, tra ufficio e casa.