실시간 모니터링 분석가
그리스 CQS S.A.에서 콜센터 운영을 모니터링하고 서비스 수준을 유지하도록 하루 동안 인력을 조정합니다. 인력 운영 변경을 조율하고 운영팀과 인력관리팀 간에 운영 정보를 공유합니다.
설명
- 인력관리 도구와 기법을 활용해 실시간 운영을 모니터링합니다.
- 하루 동안 자원을 조정해 효율성을 높이고 서비스 수준 목표와 비즈니스 목표를 달성합니다.
- 상담원의 실시간 상태와 업무 모드를 추적합니다.
- 성과 평가와 관련된 경우 리더십에 피드백을 제공합니다.
- 인력 배치를 최적화하기 위해 휴식 시간과 기술 재배치를 포함한 일정 변경을 제안하거나 실행합니다.
- 운영팀과 인력관리팀 간의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 예기치 않은 변화를 파악해 관련 팀에 전달합니다.
지원 자격
- 인바운드 또는 아웃바운드 콜센터 경력 1년 이상.
- 콜센터 성과 지표에 대한 지식.
- 전화, 채팅, 이메일, 커뮤니티 및 소셜 미디어 지원 전반의 운영 활동에 대한 이해.
- Excel 및 기타 Windows 기반 프로그램 활용 능력.
- 데이터를 체계적으로 정리하고 분석하는 능력.
- 고객 중심의 태도와 높은 품질의 결과를 제공하려는 주도성.
- 협업 능력이 뛰어나고 조직력과 문제 해결 능력이 우수한 팀 플레이어.
- 시간 관리 능력이 뛰어나며 압박 속에서도 독립적으로 최소한의 감독만으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 정보를 신속히 평가하고 효과적으로 주도권을 발휘하는 판단력.
- 명확한 의사소통 능력과 부서 간 이해관계자와 협업하는 능력.
- 대인관계 및 분석 능력이 뛰어나며 정확성과 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 매우 우수할 것.
- 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있을 것.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지.
- 성장하는 조직에서의 경력 개발 기회.
- 주도성과 행동을 장려하는 근무 환경.
- 사무실과 재택근무를 병행하는 하이브리드 근무.
