CQS S.A. es socio Gold de Microsoft y trabaja con organizaciones mediante un modelo de co-sourcing. Su perfil también describe servicios web que utilizan cookies y tecnologías de seguimiento para facilitar el funcionamiento del sitio, conservar las preferencias y contribuir al análisis estadístico y al marketing. La información disponible sobre la empresa incluye los sectores del marketing, la logística y los viajes, e indica que su equipo está formado por entre 1.001 y 5.000 empleados; no especifica puestos vacantes actualmente.
Analista de monitorización en tiempo real
Supervisa la actividad del centro de llamadas y ajusta la dotación a lo largo del día para apoyar los niveles de servicio de CQS S.A. en Grecia. Coordina los cambios de personal y comparte actualizaciones operativas entre Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral.
Descripción
- Supervisa las operaciones en directo con herramientas y técnicas de gestión de la fuerza laboral.
- Ajusta los recursos durante el día para mejorar la eficiencia y cumplir los objetivos de nivel de servicio y de negocio.
- Realiza un seguimiento del estado y los modos de trabajo del personal de atención.
- Proporciona comentarios a la dirección cuando sean pertinentes para las evaluaciones del desempeño.
- Recomienda o implementa cambios en los horarios, incluidos descansos y reasignaciones de habilidades, para optimizar la dotación.
- Actúa como contacto principal entre Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral.
- Detecta cambios inesperados y los comunica a los equipos pertinentes.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un centro de llamadas entrantes o salientes.
- Conocimientos de indicadores de rendimiento de centros de llamadas.
- Comprensión de las actividades operativas en los canales de teléfono, chat, correo electrónico, comunidades y redes sociales.
- Conocimientos prácticos de Excel y otros programas para Windows.
- Capacidad para organizar y analizar datos de forma sistemática.
- Orientación al cliente e iniciativa para ofrecer resultados de alta calidad.
- Capacidad para colaborar en equipo, con sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión, de forma independiente y con supervisión mínima.
- Buen criterio para evaluar información con rapidez y tomar la iniciativa de manera eficaz.
- Comunicación clara y capacidad para colaborar con partes interesadas de distintos departamentos.
- Sólidas habilidades interpersonales y analíticas, con precisión y atención al detalle.
- Muy buen nivel de inglés hablado y escrito.
- Flexibilidad para trabajar por turnos.
Beneficios
- Paquete competitivo de salario y prestaciones.
- Oportunidades profesionales en una organización en crecimiento.
- Entorno laboral que fomenta la iniciativa y la acción.
- Modalidad híbrida, con trabajo desde la oficina y desde casa.