实时监控分析专员
在希腊 CQS S.A. 监控呼叫中心运营，并在一天中调整人员配置以保障服务水平。 协调人力安排变动，并在运营团队与人力规划团队之间传达运营动态。
描述
- 使用劳动力管理工具和方法监控实时运营。
- 在一天中调整资源配置，以提高效率并实现服务水平目标和业务目标。
- 跟踪客服人员的实时状态和工作模式。
- 在与绩效评估相关时，向管理层提供反馈。
- 建议或实施排班调整，包括休息时间和技能重新分配，以优化人员配置。
- 作为运营团队与人力规划团队之间的主要联络人。
- 发现意外变化，并将其告知相关团队。
任职要求
- 至少有一年呼入或呼出呼叫中心工作经验。
- 了解呼叫中心绩效指标。
- 了解电话、聊天、电子邮件、社区和社交媒体支持等运营活动。
- 能够熟练使用 Excel 和其他 Windows 程序。
- 能够系统地整理和分析数据。
- 以客户为中心，并积极主动地交付高质量成果。
- 善于协作，具备出色的组织和解决问题能力。
- 时间管理能力强，能够在压力下独立工作并接受较少监督。
- 判断稳健，能够快速评估信息并采取有效行动。
- 沟通清晰，能够与跨部门的相关人员协作。
- 具备出色的人际交往和分析能力，做事准确并注重细节。
- 英语口语和书面表达能力优秀。
- 能够灵活安排班次。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利待遇。
- 在不断发展的组织中获得职业发展机会。
- 鼓励主动性和行动力的工作环境。
- 办公室与居家相结合的混合办公模式。