LogoFresh Jobs Ahead
CQS S.A.
CQS S.A.
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringReiser
CQS S.A. er Microsoft Gold Partner og samarbeider med organisasjoner gjennom en modell for felles ressursdeling. Bedriftsprofilen beskriver også nettjenester som bruker informasjonskapsler og sporingsteknologier for å støtte nettstedets funksjonalitet, lagre preferanser og bidra til statistiske analyser og markedsføring. Ifølge den tilgjengelige bedriftsinformasjonen arbeider selskapet innen markedsføring, logistikk og reiseliv og har mellom 1 001 og 5 000 ansatte. Informasjonen angir ikke hvilke stillinger selskapet rekrutterer til nå.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Analytiker for sanntidsovervåking

Overvåk aktiviteten i kundesenteret og tilpass bemanningen gjennom dagen for å støtte servicenivåene hos CQS S.A. i Hellas. Koordiner endringer i bemanningen og del driftsoppdateringer mellom Operations og Workforce Management.

GRHellasHybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskAnalytiker

Beskrivelse

  • Overvåk den løpende driften ved hjelp av verktøy og metoder for workforce management.
  • Tilpass ressursene gjennom dagen for å forbedre effektiviteten og nå mål for servicenivå og virksomhet.
  • Følg agentenes status i sanntid og arbeidsmoduser.
  • Gi ledelsen tilbakemeldinger når det er relevant for prestasjonsevalueringer.
  • Anbefal eller gjennomfør endringer i arbeidsplanen, inkludert pauser og omfordeling av ferdigheter, for å optimalisere bemanningen.
  • Vær hovedkontakt mellom Operations og Workforce Management.
  • Identifiser uventede endringer og kommuniser dem til relevante team.

Krav

  • Minst ett års erfaring fra et inngående eller utgående kundesenter.
  • Kunnskap om resultatindikatorer for kundesenter.
  • Forståelse for driftsaktiviteter innen kundestøtte via telefon, chat, e-post, community og sosiale medier.
  • Praktisk kunnskap om Excel og andre Windows-baserte programmer.
  • Evne til å organisere og analysere data systematisk.
  • Kundefokusert tilnærming og initiativ til å levere resultater av høy kvalitet.
  • Samarbeidsorientert lagspiller med gode organisasjons- og problemløsningsevner.
  • Gode evner innen tidsstyring og evne til å arbeide under press, selvstendig og med minimal oppfølging.
  • God dømmekraft til å vurdere informasjon raskt og ta effektive initiativ.
  • Tydelig kommunikator som kan samarbeide med interessenter på tvers av avdelinger.
  • Gode mellommenneskelige og analytiske ferdigheter, nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer.
  • Svært gode engelskkunnskaper muntlig og skriftlig.
  • Fleksibilitet til å arbeide skift.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn og fordelspakke.
  • Karrieremuligheter i en voksende organisasjon.
  • Et arbeidsmiljø som oppmuntrer til initiativ og handling.
  • Hybridarbeid mellom kontor og hjem.

Relaterte jobber

ACA Group

Senior Principal Consultant, ekstern complianceansvarlig

ACA Group
1 001 – 5 000 Ansatte
ForetakHR-teknologiRådgivning
USUSACACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMEMaineMAMassachusettsNYNew YorkNCNord-CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
180 000 $ – 200 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKonsulent

Rådgiv finansforetak om styring, risiko og etterlevelse som Senior Principal Consultant. Led regulatoriske gjennomganger og oppdrag som ekstern complianceansvarlig, håndter kunderelasjoner og veiled yngre medarbeidere.

Åpne